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    2016年春運(yùn)鐵路客運(yùn)消費(fèi)者滿意度得分為75.9

    2016年03月11日 17:22 | 作者:譚謨曉、高敬 | 來源:新華社
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    新華社北京3月11日電(記者譚謨曉、高敬)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11日發(fā)布的《2016年春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示,2016年春運(yùn)鐵路客運(yùn)消費(fèi)者總體滿意度得分為75.9(滿分為100分)。這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第一次發(fā)布關(guān)于春運(yùn)體驗(yàn)調(diào)查的報(bào)告。

    在體驗(yàn)式調(diào)查中,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共組織了138位體驗(yàn)員對(duì)覆蓋31個(gè)省份的142條線路進(jìn)行了體驗(yàn)。在問卷調(diào)查中,訪問了北京、天津、武漢、哈爾濱等10個(gè)城市火車站的1095個(gè)出站旅客。

    調(diào)查結(jié)果顯示,2016年鐵路春運(yùn)在乘車舒適性、進(jìn)出站秩序性、志愿服務(wù)方便性等方面均有改善,但在規(guī)范管理、軟硬件服務(wù)、消費(fèi)購(gòu)物等方面仍存在不足。142條線路中,有118條線路發(fā)現(xiàn)了不同程度的問題,比例高達(dá)83.1%。

    哪些問題成為消費(fèi)者“吐槽”的焦點(diǎn)呢?在規(guī)范管理方面,發(fā)現(xiàn)“黃牛”倒票、拉客、宰客、禁煙區(qū)吸煙等違法違規(guī)行為,以及行李架行李危險(xiǎn)堆置等安全隱患;在軟硬件服務(wù)上,發(fā)現(xiàn)售票廳服務(wù)窗口開放不及時(shí)、自助取票設(shè)備故障頻發(fā)、候車室垃圾成堆、洗手間被物品占用,以及未設(shè)立綠色通道、乘客求助遭冷遇等問題;在消費(fèi)購(gòu)物上,發(fā)現(xiàn)非正規(guī)渠道“小紅帽”、車站售賣“三無產(chǎn)品”、動(dòng)車高鐵購(gòu)買不到2元礦泉水、15元盒飯“藏著賣”、餐車“變相”賣座等問題。

    此外,體驗(yàn)中出現(xiàn)了一些因?qū)嵜栖嚻蓖局羞z失,鐵路人員要求補(bǔ)票的爭(zhēng)議。

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議,鐵路監(jiān)管部門要會(huì)商相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合治理違法違規(guī)行為,規(guī)范車站內(nèi)外樓堂館所等場(chǎng)域秩序,做好安全保障、衛(wèi)生保潔、餐食供應(yīng)、便民服務(wù)等工作,盡快解決因中途丟失實(shí)名制車票而強(qiáng)制補(bǔ)票等問題。(完)

    編輯:鞏盼東

    關(guān)鍵詞:春運(yùn)鐵路客運(yùn) 消費(fèi)者滿意度得分

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