最新一項(xiàng)調(diào)查顯示,中國B2B銷售者在適應(yīng)客戶購物習(xí)慣面臨新挑戰(zhàn)——個(gè)性化體驗(yàn)、全渠道能力以及無縫集成是亟需滿足的新要求。

近期,SAP Hybris委托Forrester Consulting進(jìn)行了一項(xiàng)研究,旨在探索B2B采購者期望如何改變供應(yīng)商在中國的銷售和交付方式,并最終發(fā)布了一份名為《中國B2B電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路簡便易行》的報(bào)告。

《中國B2B電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路簡便易行》報(bào)告發(fā)現(xiàn):首先,中國B2B電商市場增勢強(qiáng)勁。在線渠道將日趨成熟,并逐漸占據(jù)B2B商業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

其次,B2B采購者期望獲得B2C式的購物體驗(yàn)。通過提供B2C式購物體驗(yàn),B2B銷售者能夠滿足中國B2B采購者日益增長的需求和期望。與B2C市場中的消費(fèi)者一樣,B2B采購者對在線交易也有不同的偏好。

其三,B2B銷售者在轉(zhuǎn)型過程中面臨多重?cái)?shù)字化挑戰(zhàn)。B2B采購者不僅需要連貫的個(gè)性化體驗(yàn),他們還希望像B2C市場的消費(fèi)者一樣,能夠?qū)崿F(xiàn)跨渠道可見性。

最后,B2B銷售者明確知曉,他們必須在戰(zhàn)略上加快數(shù)字化投資,以有效地滿足中國消費(fèi)者的需求。

SAP Hybris中國區(qū)總經(jīng)理張波表示:“B2B電子商務(wù)將會(huì)在下一階段有快速的發(fā)展,每一領(lǐng)域或行業(yè)會(huì)形成其特定的電商平臺(tái)模式。對于中國的B2B銷售者來說,建設(shè)和部署一個(gè)成熟并具有強(qiáng)大可塑性的電商平臺(tái)勢在必行。”

Forrester Research企業(yè)架構(gòu)專業(yè)人員服務(wù)首席分析師戴鯤表示:“隨著B2B電商市場在中國日益壯大,B2B銷售者必須通過技術(shù)平臺(tái)加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以實(shí)現(xiàn)B2C式的購物體驗(yàn),從而滿足買家越來越高的要求和期望。”