“派件恢復(fù)正常了,但退貨的很多。”25日,在南京嘉陵江東街某寫字樓前,記者看到韻達(dá)快遞郭師傅三輪車上堆滿包裹,“其中不少是顧客剛收到的包裹,有的現(xiàn)場就退。雙11后,退貨包裹比平時多兩倍?！?/p>

電商“雙11”雖已落幕,但快遞行業(yè)仍持續(xù)經(jīng)受其余波——記者從南京幾大快遞公司了解到,快遞小哥最近一邊忙著配送包裹,另一邊忙著收取退貨包裹。今年“雙11”是新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個網(wǎng)購狂歡節(jié),其中“七天無理由退貨”等條款的實(shí)施,讓不少消費(fèi)者拿到?jīng)_動網(wǎng)購的“后悔藥”。

也正因此,電商成了不少消費(fèi)者的“免費(fèi)試衣間”?！拔摇p11’下單時只選可以七天無理由退貨的買,不滿意再退吧”,家住南京奧體的陸謙告訴記者,買的6件衣服退了5件?！翱梢詿o理由退貨,本來可以不買的東西也下單了,不喜歡再退唄”,連云港某機(jī)關(guān)工作人員焦嬌坦率地說。

不過,大多數(shù)消費(fèi)者退貨仍屬出于無奈,實(shí)物實(shí)際效果差、質(zhì)量與描述不符、假冒偽劣等低價引發(fā)質(zhì)量問題是退貨主因。國內(nèi)發(fā)行最大的快遞行業(yè)分析平臺“快遞雜志”近日發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,這次“雙11”退貨最高的是服裝類,受訪者中因顏色、尺碼等原因退換貨的占比最高,達(dá)到45%。

退貨率到底多高?近日有消息稱,“雙11退貨收件增加了4-5倍”“天貓退單率竟高達(dá)63%”。記者25日下午致電阿里巴巴公共部,相關(guān)人員回應(yīng)稱“這一數(shù)據(jù)不知道哪里來的。包括我自己在內(nèi)的包裹很多還在路上,怎么可能有數(shù)據(jù)出來?”該人士表示,不會透露任何退貨數(shù)據(jù)。

記者了解到,“七天無理由退貨”并不意味著消費(fèi)者退貨絕對無門檻。根據(jù)規(guī)定,生鮮產(chǎn)品、定制商品以及電話卡、在線下載等數(shù)字化商品不適用于“七天無理由退貨”。

南京大學(xué)法學(xué)博士沈浩告訴記者,新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)提供了更多法律支撐,消費(fèi)者最好通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣家的聊天談話信息,并妥善保管延保服務(wù)合同和相關(guān)票據(jù)。如果退貨遭遇障礙,買家申請退款3天后即可申請平臺客服介入幫助處理。當(dāng)然,消費(fèi)者購物還是要保持理性,盡量減少沖動消費(fèi)。