原標題：盤點：“雙十一”不可不知的法律問題

姚雯/漫畫

　　現(xiàn)如今，11月11日已經(jīng)從“淘寶狂歡日”演變成整個電商領域的節(jié)日。在今年11月3日舉行的網(wǎng)絡經(jīng)營者“誠信守法經(jīng)營”宣傳活動上，阿里巴巴、京東集團等20多家電商平臺和130多位網(wǎng)店經(jīng)營者聯(lián)合簽名，承諾“誠信守法經(jīng)營，不售假不刷單”。電子商務中都涉及哪些法律問題?我們期待今年“雙十一”會有一個有序競爭的電商市場環(huán)境。

　　問題一:“史上最嚴廣告法”會產(chǎn)生哪些影響?

　　新修訂的廣告法于2015年9月1日起正式施行，被稱為“史上最嚴廣告法”，這會對今年的“雙十一”產(chǎn)生什么影響呢?

　　浙江省社會科學院法學所副研究員唐明良告訴記者:“規(guī)范、成功的廣告，對于消除消費者和生產(chǎn)經(jīng)營者之間的信息不對稱十分有效。”

　　新修訂的廣告法會對“雙十一”有何影響?唐明良舉例說:“以電子信息形式發(fā)送的廣告和網(wǎng)絡廣告會有所規(guī)范。按照新修訂廣告法的規(guī)定，以電子信息方式發(fā)送廣告的，應當明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。可以期待，以前那種給人亂發(fā)郵件，或者在互聯(lián)網(wǎng)上強制彈出，又很難關閉的頁面廣告將減少。”

　　對于電商之前通過廣告競爭甚至貶低對手的行為，唐明良稱:“‘廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務’是一條老規(guī)定，它主要規(guī)范的是所謂的‘比較廣告’。在法律上，比較廣告并不一棍子打死，但邊界就是‘不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務’。因此，如果網(wǎng)絡平臺之間‘互黑’、貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務，便有可能承擔相應的法律責任。按照新修訂的廣告法的規(guī)定，不但廣告主要承擔被處罰的責任，如果廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應當知道有貶低事實的，也要被處罰。因此，‘廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務’的規(guī)定對規(guī)范平臺之間有序競爭，有一定的正面意義，但也不能放大它的功能，有序競爭關鍵還是要靠網(wǎng)絡和市場自律。”

　　唐明良表達了對于“雙十一”的期待:“在新修訂的廣告法頒布后的第一個‘雙十一’，希望呈現(xiàn)給我們一個守法、文明、規(guī)范的‘廣告空間’和‘廣告時間’。”

　　問題二:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的不正當競爭如何界定?

　　11月6日，記者從北京法院網(wǎng)了解到，京東公司認為“天貓”投放廣告宣稱“當日達當日用”“輕松購物當日達”等系片面宣傳，屬誤導消費者以獲得不正當競爭優(yōu)勢，故將天貓商城的運營商、天貓超市華北站的商品經(jīng)營者訴至法院。目前，北京市海淀區(qū)法院已受理該案。

　　“判斷這種案件中企業(yè)間是否構成不正當競爭，一般要看被告方的行為是否違反了反不正當競爭法的相關規(guī)定，即需要考慮該企業(yè)是否有違反公認的商業(yè)道德的行為，是否作了引人誤解的虛假宣傳等因素。如果確存在前述情況，則該企業(yè)可能涉嫌不正當競爭。”北京華訊律師事務所主任張韜律師解釋說。

　　張韜說:“‘雙十一’作為一個‘消費時點’由阿里巴巴集團發(fā)起，并得到了廣大消費者和商家的熱烈響應，成為了一個主題活動日;阿里已經(jīng)通過商標注冊等方式在保護自己的知識產(chǎn)權、維護合法權益，但其他電商平臺在這一天進行的促銷活動本身并不構成不正當競爭。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間競爭的加劇說明了我們國家互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代是快魚吃慢魚的時代，競爭一定是非常激烈和殘酷的。如果企業(yè)以不正當競爭的方式發(fā)展，可能就會在短時間內搶占巨大的市場份額，這對于守法經(jīng)營者就有可能帶來毀滅性打擊。”張韜介紹說，“2014年6月，北京市第一中級法院就‘涉互聯(lián)網(wǎng)不正當競爭案件’發(fā)布了十大典型案例，這為我們判定互聯(lián)網(wǎng)領域的不正當競爭提供了一定的參考，但是判斷不正當行為的具體標準仍需明確。”

　　“現(xiàn)行的反不正當競爭法是1993年頒布施行的，立法時，顯然是無法考慮和兼顧到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的激烈競爭問題的。”張韜律師建議，“我國的相關行業(yè)協(xié)會可以起到積極的引導作用，制定行業(yè)規(guī)則，引導行業(yè)自律、企業(yè)自律。現(xiàn)在正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)群雄逐鹿的時代，更需要講商業(yè)文明和商業(yè)道德，否則，今天以不正當競爭的方式發(fā)展起來的企業(yè)，明天就可能成為不正當競爭的受害者。”

　　問題三:“7天無理由退換貨”如何落實?

　　十二屆全國人大常委會第十七次會議于11月3日下午分組審議了全國人大常委會執(zhí)法檢查組關于檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況的報告。全國人大常委會執(zhí)法檢查組的報告指出:“從檢查情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議在許多地方已經(jīng)上升為消費者投訴的第一位。”

　　報告顯示，爭議主要集中在兩個方面:一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關于哪些商品適用無理由退貨存在不同理解，導致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。還有一些商家存在故意拖延拒絕退貨、折扣或贈送商品不予退貨等現(xiàn)象。對于該現(xiàn)象，記者采訪了中國人民大學商法研究所所長劉俊海。

　　“消費者權益保護法中‘7天無理由退換貨’規(guī)定的是后悔權，立法意圖是以無因退貨為原則，以有因退貨為例外。現(xiàn)在有些商家動輒拉出一個幾十上百項的單子規(guī)定不能退貨，把不能退貨的例外變成常態(tài)，這是歪曲立法意圖的。”劉俊海說，“消費者權益保護法中確實有兜底條款規(guī)定‘其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨’，但這個兜底條款的適用范圍是比較窄的，應當根據(jù)商品性質來適用，而且應當由消費者和商家一起決定，不能單獨由商家來決定。”

　　除了退換貨商品的范圍外，劉俊海指出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)購物中退換貨還缺少一個確認程序。“應當在消費者付款前增加一步，說明是否適用7天無理由退換貨，并由消費者點擊確認才能進行到下一步交易。這一程序的設置正是消費者和商家達成合意的明確表示。”

　　有的商家苛刻地要求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機器塑料膜不能丟失等，劉俊海對此表示:“不影響二次銷售才能退換貨是個偽命題，因為所有的商品經(jīng)售出后又退回，一定會有不同程度的改變，這時候商家如果還以新商品再銷售，實際上是對其他消費者的一種不尊重，至少應當標明是退回貨品。要求塑料包裝不能損壞這些更是有違消費者權益保護法設置后悔權保護消費者的初衷。”

　　劉俊海給商家算了一筆賬:“世界上沒有哪個企業(yè)因為退換貨而倒閉，反而是那些尊重消費者選擇的聰明企業(yè)做大做強了。我們在制定無因退貨條款時，就成本效益進行過分析，每年產(chǎn)生幾萬塊錢成本的退換貨，帶來的可能是幾百萬銷售額的增加，企業(yè)應當算大賬。”

　　對于“雙十一”的購物熱潮，劉俊海奉勸消費者:沖動是魔鬼，要學會貨比三家，還要線上線下比較，“雙十一”前后比較，擦亮眼睛看清商家規(guī)定的有因退貨條款，根據(jù)自身情況作出選擇，這樣才能過一個理性消費、科學購物的“雙十一”。程振楠　唐瑭