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    “呼叫中心”助力盲人快樂就業(yè)

    2015年10月27日 14:48 | 作者:舒迪 | 來源:人民政協(xié)網(wǎng)
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      盲人的就業(yè)領(lǐng)域如何拓寬一直是社會關(guān)注的熱點問題。10月20日,中國紅十字基金會攜手愛心企業(yè)成立“365關(guān)愛您呼叫中心”。一批盲人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后,將進(jìn)入呼叫中心工作,為居家養(yǎng)老的老人提供心理咨詢、日常知識解答等相關(guān)服務(wù)。

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      盲人就業(yè)之路能否拓寬?

      一談到盲人就業(yè),人們往往會最直觀地想起盲人按摩師。

      “好像除了按摩師之外,真想不起還有什么工作適合盲人的了。”10月23日,記者就盲人就業(yè)的途徑隨機采訪了20位市民,絕大多數(shù)人如是說。

      據(jù)了解,近年來國家一直在加強殘疾人公益福利事業(yè)建設(shè),加大了殘疾人的維權(quán)和法律援助力度,殘疾人就業(yè)前景越來越好。但盲人由于視力受損,就業(yè)前景卻受到諸多限制。

      目前國際上盲人的就業(yè)途徑主要有三個渠道:一是通過培訓(xùn)成為盲人按摩技師;二是經(jīng)過學(xué)習(xí)成為鋼琴調(diào)音師;三是盲人軟件開發(fā)人員。但在實際生活中,由于鋼琴調(diào)音師和盲人軟件工程師對盲人本身和其家庭環(huán)境的要求太高,很少有盲人涉足,所以盲人按摩師往往還是盲人就業(yè)的第一選擇。

      不少人表示,認(rèn)為盲人在按摩推拿方面有天賦。但實際調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀并非如此,從事按摩往往其實只是他們養(yǎng)家糊口的唯一出路。而且僅僅按摩一個行業(yè),也并不能給盲人提供更多的就業(yè)崗位和更高的收入。

      “其實我們的生意狀況也并不穩(wěn)定,每個月的收入浮動挺大的。”北京市永定路附近一家盲人按摩店的張繼寶師傅告訴記者說,技術(shù)好的盲人回頭客多,收入會多些。“有些客人少的,收入就比較低。”張繼寶說自己其實并不喜歡按摩這個行業(yè):“但盲人就業(yè)實在太難,想干點別的工作完全不現(xiàn)實,也沒有人愿意要,只能通過這門手藝掙點錢養(yǎng)活自己……”

      與此同時,盲人按摩領(lǐng)域的競爭現(xiàn)在也越來越激烈。以張繼寶的按摩店所在小區(qū)為例,“這幾年除了我們,又開了一家中醫(yī)理療店,人家不但會中醫(yī)按摩,還會針灸、理療、配養(yǎng)生湯藥,很多客人都改向選擇他們了,對我們的生意沖擊不小。”張繼寶說。

      事實上,在大浪淘沙的市場競爭中,如果盲人按摩店經(jīng)營不下去被淘汰,也是常有的事,但在此就業(yè)的盲人生活必然要遭遇較大的起伏。

      該如何豐富就業(yè)渠道,拓寬盲人就業(yè)之路,促成更多的盲人積極就業(yè)、成為自食其力的勞動者?

      中國紅十字基金會光明天使基金給出了一個全新的答案。

      讓盲人服務(wù)老人

      “幾年來,呼叫中心的工作,讓我重新樹立了生活的信心,也與社會有了更多的接觸,讓我的生活和工作更加幸福。”10月20日,在北京東北部的一家酒店里,來自光明天使呼叫中心的盲人座席代表徐健向數(shù)百位社會各界人士述說了自己5年工作的心路歷程。

      當(dāng)天,旨在關(guān)愛老人、服務(wù)老人并全力資助盲人就業(yè)的“365關(guān)愛您呼叫中心”在北京成立。該中心首次將盲人和老人這兩個需要幫助的群體相結(jié)合,為盲人提供就業(yè)渠道,開創(chuàng)視障者為老年人提供服務(wù)的新模式。中國紅十字基金會光明天使基金培訓(xùn)的盲人將成為該中心的首批呼叫員。

      據(jù)了解,“365關(guān)愛您”是點通科技旗下的智能養(yǎng)老服務(wù)的品牌項目,專門提供居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺研發(fā)及運營綜合服務(wù),目前已為65萬多老人提供服務(wù)。在“365關(guān)愛您呼叫中心”里,盲人通過專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話應(yīng)答服務(wù)技能,將為老人的心理關(guān)懷和普遍的日常生活問題提供咨詢、解答。

      “如何能夠促成更多的盲人就業(yè),是社會一直努力追求的目標(biāo)。”中國紅十字基金會光明天使基金發(fā)起人楊福梅告訴記者:“我國盲人大部分生活在農(nóng)村,多數(shù)缺乏經(jīng)濟(jì)來源及就業(yè)門路。與此同時,許多盲人在藝術(shù)、科技、文學(xué)等多個方面具有優(yōu)秀的潛能。”

      為此,2007年楊福梅在中國紅十字基金會成立了光明天使基金,致力于對年齡在16歲至30歲的盲人提供多方面的專業(yè)職業(yè)培訓(xùn),發(fā)揮他們的潛能,為他們提供就業(yè)機會和崗位,以提高盲人的自信、自強、自立及助人的精神。

      8年來,光明天使基

      金與中國盲人協(xié)會、中國殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心合作,已陸續(xù)在我國18個省(區(qū))實施了“農(nóng)村貧困盲人免費按摩培訓(xùn)計劃”,共培訓(xùn)了3000多名農(nóng)村貧困盲人。

      “其中90%的盲人走上了工作崗位。”楊福梅說。

      但僅僅一個按摩并不能滿足盲人就業(yè)的海量需求。隨著科技的不斷發(fā)展,一個新的盲人就業(yè)領(lǐng)域進(jìn)入光明天使基金的視野,那就是客戶呼叫中心。

      記者了解到,隨著科技的進(jìn)步、電腦的普及,越來越多的盲人用上了電腦。“目前基于盲人使用電腦開發(fā)了很多的設(shè)備應(yīng)用,如盲人用鍵盤,觸摸屏幕等,尤為普及的是在電腦上安裝讀屏軟件。”一位電腦軟件工程師告訴記者,讀屏軟件運行后,盲人朋友每按一次鍵盤,或者可操作界面上狀態(tài)出現(xiàn)任何變化,系統(tǒng)都會有語音提示。

      通過清晰悅耳的語音提示,盲人可以輕松上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)聊天、炒股、寫文章、發(fā)微博,還可以用它來操作掃描儀以閱讀漢字書籍、操作刻錄軟件制作光盤等。“總之,明眼人通過電腦能做的事,盲人一樣可以做。”這名工程師說。

      正是這些盲人輔助軟件的使用,盲人在呼叫中心等行業(yè)開始了涉足和嘗試。

      盲人就業(yè)需要社會更多幫助

      “光明天使呼叫中心(盲人熱線)2010年在北京正式成立,作為盲人參與社會工作的一個新的就業(yè)模式,該呼叫中心以‘創(chuàng)新盲人就業(yè)方式’為目的,力圖通過為盲人提供專業(yè)培訓(xùn),幫助他們自立自強、走入職場,改善生活,貢獻(xiàn)社會。”楊福梅說。

      光明天使呼叫中心通過規(guī)范化和專業(yè)化的呼叫中心崗位培訓(xùn),幫助盲人進(jìn)入熱線服務(wù)工作崗位,為相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心專業(yè)服務(wù)。

      據(jù)了解,經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的盲人在專業(yè)呼叫中心提供服務(wù),可以廣泛應(yīng)用于心理關(guān)懷、營銷服務(wù)及客戶服務(wù)等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。

      “這種創(chuàng)新意義的探索,不僅可以吸收更多的盲人參與社會服務(wù),拓寬盲人的就業(yè)渠道,更可以幫助盲人贏得尊嚴(yán),為盲人搭建服務(wù)社會、回饋社會的平臺。”中國紅十字基金會副理事長劉選國說。

      事實上,盲人超長的專注力、記憶力、感覺力和耐受力等特殊潛能以及對生命的深刻感悟,在服務(wù)營銷的許多領(lǐng)域具有特殊優(yōu)勢。

      到目前為止,光明天使基金資助舉辦了4期呼叫培訓(xùn)班,培訓(xùn)了120多位盲人,就業(yè)率達(dá)到75%。其中服務(wù)于一家知名保險銷售公司呼叫中心的小組還取得了驕人的業(yè)績。

      “我希望社會上有更多的人、更多的機構(gòu)、更多的企業(yè)向貧困盲人伸出援助之手,奉獻(xiàn)一份愛心,點亮盲人的心燈,讓他們能學(xué)到一技之長。”楊福梅說。

      讓楊福梅高興的是,她的呼吁得到了社會的積極響應(yīng)。

      就在“365關(guān)愛您呼叫中心”成立儀式上,為保證盲人能順利在呼叫中心就業(yè),點通科技向光明天使基金捐助100萬元。這筆捐款除了用于開展盲人崗前培訓(xùn)外,還將為參訓(xùn)盲人提供見習(xí)階段生活補貼,確保在參訓(xùn)盲人完成技能培訓(xùn)后順利實現(xiàn)正式上崗。

      有了這筆捐款,“365關(guān)愛您呼叫中心”首期視障者就業(yè)培訓(xùn)班將于11月在廣東省中山市舉辦,由專業(yè)的培訓(xùn)師組成義工團(tuán)隊,對30名視障者進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。

      “我們期待這些盲人朋友能盡快走上工作崗位。”楊福梅說。

    編輯:薛曉鈺

    關(guān)鍵詞:盲人 就業(yè) 天使慈善 呼叫中心

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