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故宮擬取消現(xiàn)場(chǎng)售票引質(zhì)疑:不會(huì)上網(wǎng)咋辦?

2015年10月15日 19:23 | 來(lái)源: 新華網(wǎng)
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  原標(biāo)題:故宮擬取消現(xiàn)場(chǎng)售票引質(zhì)疑:不會(huì)上網(wǎng)的游客咋辦?

  近日有媒體報(bào)道,故宮博物院計(jì)劃實(shí)現(xiàn)門(mén)票全部網(wǎng)售,取消現(xiàn)場(chǎng)售票窗口。此消息引起了不小的爭(zhēng)議,網(wǎng)友們也紛紛拋出問(wèn)題并期待解答。“中國(guó)網(wǎng)事”記者通過(guò)采訪,對(duì)網(wǎng)友和游客關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了求證。

  【網(wǎng)友提問(wèn):故宮為何擬取消現(xiàn)場(chǎng)售票窗口?】

  【故宮回應(yīng):為了方便游客,提供更高品質(zhì)的服務(wù)】故宮方面表示,門(mén)票全部網(wǎng)上預(yù)約的方案還在征求意見(jiàn)中,目前還沒(méi)有具體的實(shí)施時(shí)間。

  記者經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),故宮擬取消現(xiàn)場(chǎng)售票窗口轉(zhuǎn)為網(wǎng)上售票,或許有其不堪巨大客流量的原因。據(jù)故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔介紹,近幾年,故宮參觀人數(shù)每年在1500萬(wàn)人次以上,到黃金周時(shí)每日近20萬(wàn)人次,并超過(guò)世界上所有的博物館。因此,為了保護(hù)故宮,從今年暑期開(kāi)始,每日限流不能超過(guò)8萬(wàn)人。

  故宮博物院辦公室工作人員告訴記者,自2015年6月13日起試行限流以來(lái),故宮博物院每天參觀人次屢屢接近8萬(wàn)人次。今年“十一”黃金周期間,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量占參觀人數(shù)的比例最高達(dá)到62.5%,達(dá)到5萬(wàn)余張。其中,10月2日和3日,在上午10:00左右就已結(jié)束全天售票工作。

  長(zhǎng)期以來(lái),北京的多個(gè)景點(diǎn)人山人海、摩肩接踵令人印象深刻,尤其是在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周期間,游客“看人”比“看景兒”還多。故宮采取的限流、預(yù)約等措施,提升了游客觀覽體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,故宮計(jì)劃從時(shí)間上進(jìn)一步細(xì)化分流、限流工作,如全天分為四個(gè)預(yù)約時(shí)段,分別設(shè)置觀眾人數(shù)以保證全天院內(nèi)環(huán)境的舒適度。

  【游客熱議:購(gòu)票全靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)約靠不靠譜?】

  【記者調(diào)查:“點(diǎn)贊”“拍磚”呈現(xiàn)明顯年齡分化】記者在故宮售票窗口附近采訪發(fā)現(xiàn),不少年輕游客贊同故宮實(shí)行門(mén)票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。“在網(wǎng)上買(mǎi)票既省時(shí)又省力,不同時(shí)段的客流量也容易控制,我要早知道故宮的票可以在網(wǎng)上買(mǎi),今天也不用在這兒排隊(duì)了。”天津游客孫先生說(shuō)。

  也有許多年紀(jì)較大的游客對(duì)故宮的這種打算表示反對(duì)。來(lái)自陜西的游客陳老先生說(shuō):“我都快80歲了,怎么可能會(huì)用電腦買(mǎi)票?我覺(jué)得售票窗口最好還是保留一部分,像我一輩子就來(lái)一次故宮,到了門(mén)口如果買(mǎi)不到票,那該多遺憾!”

  許多游客在網(wǎng)絡(luò)上也對(duì)此各執(zhí)一詞。有網(wǎng)友認(rèn)為,取消現(xiàn)場(chǎng)售票能大大消除排隊(duì)等一系列的安全問(wèn)題,有利于故宮合理安排游客,百利無(wú)一害。大部分老人出游有子女陪伴,或者跟隨旅行團(tuán),并不存在“無(wú)法上網(wǎng)”等問(wèn)題;但也有人提出,倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)售票有忽視部分游客的嫌疑——如農(nóng)村50歲以上的老人大多數(shù)還不會(huì)上網(wǎng),更不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)。這種售票的方式無(wú)疑提高了門(mén)檻,增加了他們的旅游難度。

  曾前往90多個(gè)國(guó)家的知名“旅游達(dá)人”黑劍認(rèn)為,全部網(wǎng)上售票的方式十分不妥,大多數(shù)國(guó)家的博物館都是公益場(chǎng)所。為了鼓勵(lì)參觀,不少國(guó)家的博物館面向全體人員免費(fèi)開(kāi)放,不能讓“上網(wǎng)”成為參觀博物館的門(mén)檻。“一般外地來(lái)京旅游的老人參觀完天安門(mén),就想去參觀故宮。如果人到了門(mén)口進(jìn)不去,很可能就錯(cuò)過(guò)了。因此我建議每天留出機(jī)動(dòng)票給老年人、文化程度不高的人。”

  【游客提問(wèn):不會(huì)上網(wǎng)的游客怎么辦?】

  【故宮回應(yīng):將設(shè)立票務(wù)服務(wù)中心】故宮博物院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著網(wǎng)絡(luò)預(yù)約數(shù)量的不斷增長(zhǎng),觀眾預(yù)約購(gòu)票的意識(shí)將得到培養(yǎng),故宮博物院希望通過(guò)進(jìn)一步努力為游客購(gòu)票提供便利,增加分銷(xiāo)渠道,為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票提供更多便利;研發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)的手機(jī)版,實(shí)現(xiàn)掃描二維碼即可進(jìn)入系統(tǒng)購(gòu)票等方式;同時(shí)在端門(mén)設(shè)立票務(wù)服務(wù)中心,為不方便網(wǎng)上購(gòu)票的觀眾提供幫助和服務(wù)。

  對(duì)此,有游客認(rèn)為,即使故宮在正門(mén)附近設(shè)立了票務(wù)服務(wù)中心,也不能完全消除不同游客群體間因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握程度的不同而造成的不公平現(xiàn)象。因?yàn)樵诳土髁枯^大的時(shí)段,會(huì)上網(wǎng)的游客可能早早就將門(mén)票訂光了,不會(huì)上網(wǎng)的人一大早趕到故宮門(mén)口也可能買(mǎi)不到票。“故宮如果實(shí)行門(mén)票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,對(duì)我們年輕人當(dāng)然沒(méi)有壓力,但我的父母如果單獨(dú)來(lái)游玩,就比較麻煩了。”來(lái)自黑龍江省的游客范女士說(shuō)。

  【網(wǎng)友提問(wèn):如何保證購(gòu)票機(jī)會(huì)公平?】

  【專(zhuān)家觀點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票是進(jìn)步,但不應(yīng)一刀切】北京神舟國(guó)旅集團(tuán)副總經(jīng)理王尚文認(rèn)為,從旅行社的角度來(lái)看,故宮的想法和初衷很好。過(guò)去旅行社無(wú)論接待外國(guó)游客還是國(guó)內(nèi)游客,都是到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買(mǎi)票,如果遇到限流還可能買(mǎi)不到票。實(shí)行門(mén)票在網(wǎng)上提前預(yù)訂,可以節(jié)省游客寶貴的時(shí)間。

  “但是,北京的旅游業(yè)依舊處于高速發(fā)展過(guò)程中,未來(lái)會(huì)有更多的老年人和來(lái)自農(nóng)村的游客來(lái)北京旅游,他們當(dāng)中許多人還是不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)。希望故宮在運(yùn)用先進(jìn)售票手段的同時(shí),能保留一部分現(xiàn)場(chǎng)人工售票窗口。”王尚文說(shuō)。

  中國(guó)旅游研究院政策研究所所長(zhǎng)宋子千認(rèn)為,旅游景點(diǎn)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)提前售票是大趨勢(shì),但是中國(guó)人口眾多,故宮又非常受游客青睞,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)提前售票要考慮到不同人群的接受程度,不宜一刀切。

  “不僅是因?yàn)槔夏耆说热后w使用網(wǎng)絡(luò)不便,信息傳播也需要時(shí)間。很多人未必能及時(shí)得知故宮門(mén)票需要在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi),如果他們到了故宮卻買(mǎi)不到門(mén)票,就會(huì)造成很多矛盾。”宋子千說(shuō),實(shí)現(xiàn)門(mén)票全部網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要較長(zhǎng)的宣傳推廣過(guò)程,在此期間故宮應(yīng)考慮繼續(xù)保留部分現(xiàn)場(chǎng)售票額度,并視情況增減。同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步完善預(yù)約參觀時(shí)段、逾期退票等功能。

  【拓展閱讀:“歪果仁”是怎么玩轉(zhuǎn)門(mén)票的?】

  【反饋鏈接:各有妙招!】記者瀏覽大英博物館、法國(guó)盧浮宮、紐約大都會(huì)博物館官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),大英博物館免費(fèi)開(kāi)放,其他需收費(fèi)參觀的博物館均采取多樣化的售票方式。法國(guó)盧浮宮對(duì)26歲以下游客免費(fèi)開(kāi)放,其他游客可以現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票,其票務(wù)網(wǎng)只對(duì)提前預(yù)訂與購(gòu)買(mǎi)20張以下門(mén)票的游客提供網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù),若訂購(gòu)超過(guò)20張以上門(mén)票則需通過(guò)郵寄方式訂購(gòu)。

  紐約大都會(huì)博物館長(zhǎng)久以來(lái)一直采用“建議”捐助的辦法參觀,可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)兩種方式提供捐助。目前,大都會(huì)博物館的成人“建議”入館價(jià)為25美元,65歲以上的老年人“建議”入館費(fèi)是17美元,12歲以下的兒童在成人陪伴下免費(fèi)。(參與采寫(xiě):趙琬微 姜瀟 靳赫 王龍 繆異星 陶一萍)

編輯:王瀝慷

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