《蒙娜麗莎》畫像前人頭攢動(dòng) （資料圖片）

　　愛逛法國(guó)博物館的人對(duì)以下畫面應(yīng)該不會(huì)陌生：數(shù)量眾多的游客擠在展廳，只為一睹達(dá)·芬奇的《蒙娜麗莎》、梵高的一幅油畫或米開朗基羅的一尊雕塑作品。隨著跨境旅游的持續(xù)升溫，不少世界頂級(jí)博物館正在面臨人滿為患的尷尬局面。

　　多渠道緩解人流壓力

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年，近1000萬(wàn)人游覽盧浮宮，700萬(wàn)人參觀大英博物館，600萬(wàn)人到訪紐約大都會(huì)博物館。游客數(shù)量的節(jié)節(jié)攀升，迫使博物館管理者重新思考接待能力。他們通過擴(kuò)建場(chǎng)館、延長(zhǎng)開放時(shí)間，推出數(shù)字產(chǎn)品等方式尋求解決之道。

　　“盧浮宮當(dāng)初是根據(jù)每年500萬(wàn)人次的游客量所設(shè)計(jì)，但是在過去3年，每年的游客量都超過900萬(wàn)人次。”盧浮宮博物館館長(zhǎng)讓—呂克·馬丁內(nèi)斯說。為緩解擁擠，馬丁內(nèi)斯推出了“金字塔計(jì)劃”，即通過重新設(shè)計(jì)售票處、進(jìn)館路線和衣帽間，實(shí)現(xiàn)到2016年中期大大加速游客進(jìn)入盧浮宮的目標(biāo)。

　　在奧賽博物館館長(zhǎng)蓋伊·科熱瓦爾看來(lái)，博物館的首要工作是找到管理每年350萬(wàn)人次游客的辦法。“分流是博物館努力的方向，我們?cè)噲D更好地把游客分散到各個(gè)場(chǎng)館。”科熱瓦爾說。

　　位于巴黎郊外的凡爾賽宮也是觀光客造訪巴黎時(shí)的必游景點(diǎn)之一，每年約有1000萬(wàn)人前來(lái)參觀宮殿和花園。凡爾賽宮也在進(jìn)行擴(kuò)建，它很快就會(huì)新開一個(gè)2700平方米的展示空間，用以分擔(dān)一部分游客壓力。

　　除了擴(kuò)充空間來(lái)容納更多的人流，另一種可選擇的方法是延長(zhǎng)開放時(shí)間。自2013年起，紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館和大都會(huì)博物館將開館時(shí)間改為每天開放。法國(guó)政府也要求盧浮宮、凡爾賽宮和奧賽博物館效法。

　　一些博物館正在加速推出數(shù)字產(chǎn)品，讓游客在步入大廳前就有機(jī)會(huì)把信息加載到智能手機(jī)或平板電腦上。在參觀蓬皮杜藝術(shù)中心的游客中，2/3的人擁有智能手機(jī)，一款應(yīng)用程序?qū)⒑芸焱瞥觯鶕?jù)用戶的興趣為其提供量身定制的步行路線。曾擔(dān)任蓬皮杜藝術(shù)中心主席8年的阿蘭·席邦表示，在未來(lái)，參觀者將日益?zhèn)€性化，博物館應(yīng)向大型零售商店取經(jīng)。

　　多角度滿足游客需求

　　隨著全球化的發(fā)展，踏進(jìn)博物館大門的參觀者如今往往來(lái)自不同國(guó)家。博物館管理者發(fā)現(xiàn)，他們服務(wù)的對(duì)象不再是精通西方歷史和表演藝術(shù)的公眾，而是普通游客，后者需要更多的背景知識(shí)和信息幫助其理解所看到的展品。“如果博物館無(wú)法照顧到游客需求，怎么能期望他們?cè)谛蕾p名作時(shí)獲得愉快的體驗(yàn)？”馬丁內(nèi)斯說。

　　調(diào)查顯示，外國(guó)游客占盧浮宮參觀人數(shù)的70％和凡爾賽宮的80％，其中中國(guó)人占比越來(lái)越高。“游客的日漸多元化要求我們用新的方式來(lái)接待他們，并試圖了解他們的需求。”凡爾賽宮主席凱瑟琳·佩加爾說。博物館管理者發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)道而來(lái)的游客往往直奔最著名的展品，如盧浮宮的畫作《蒙娜麗莎》和雕像《米洛斯的維納斯》。這一現(xiàn)象在團(tuán)體游客或家庭游客中更為常見。

　　有些博物館有意識(shí)地提高餐廳質(zhì)量，或是模仿紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館大力發(fā)展禮品商店。盧浮宮、奧賽博物館及羅丹美術(shù)館比過去更重視餐廳及禮品商店的周邊設(shè)施，因?yàn)樵S多游客都是一早入館后便待上一整天，因此館內(nèi)的休息空間也成為其參觀體驗(yàn)的重要一環(huán)。

　　調(diào)查還顯示，許多參觀者每年只參觀一個(gè)重要博物館，而且參觀者的平均年齡顯著下降。在到訪奧賽博物館的游客中，30％在26歲以下，盧浮宮一半的參觀者在30歲以下。

　　游客年齡層的下降給博物館帶來(lái)了些許意外。例如，奧賽博物館的管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，很多年輕人熱衷于一位名叫讓—萊昂·杰羅姆的名不見經(jīng)傳的法國(guó)畫家的展覽，他的繪畫作品讓人聯(lián)想起視頻游戲中的英雄形象。

　　那么，博物館怎樣才能適應(yīng)參觀者的變化？“必須從默認(rèn)‘游客什么都不懂’這一理念出發(fā)。”馬丁內(nèi)斯說，“引用那些似乎顯而易見的參考文獻(xiàn)也需要配以說明，還要有多國(guó)翻譯。”

　　“重點(diǎn)不在做得更多，而是要做得更好。把激增的游客量作為一個(gè)問題對(duì)待是荒謬的，畢竟，博物館的使命就是為了讓最廣泛的公眾都有機(jī)會(huì)看到它的藏品。”馬丁內(nèi)斯說。（鄭苒 編譯）