“您好，這里是‘民聲連線’，我是政協(xié)委員侯桂華，請問您有什么問題要反映？”8月13日，省政協(xié)常委侯桂華、侯風(fēng)云和省政協(xié)委員張長安、張曉，來到省政協(xié)“民聲連線”熱線接聽現(xiàn)場，傾聽百姓對規(guī)范物業(yè)管理問題的呼聲。電話剛接通，想要一訴衷腸的百姓電話便蜂擁而至。4位委員片刻不曾離席，短短一個小時的時間里，接聽熱線電話30個。

　　委員在熱線電話里聽到的百姓建議，將一并反映給有關(guān)部門。8月下旬，省政協(xié)將對“關(guān)于加強和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理的建議”重點提案進行督辦，力爭集思廣益，找到規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范服務(wù)的有效辦法。為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)、維護廣大群眾和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)益，委員們表示，將積極吸納百姓建議，從加大監(jiān)管和法規(guī)政策實施力度、著力加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和約束、切實維護業(yè)主權(quán)益、完善物業(yè)服務(wù)的價格形成和調(diào)節(jié)機制、明確物業(yè)企業(yè)責(zé)任邊界等方面提出建議。

　　“關(guān)于加強和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理的建議”提案是張長安等19位省政協(xié)委員聯(lián)名提交的，被列為省政協(xié)十一屆三次會議21件重點提案之一，由省政協(xié)主席會議成員分工督辦。委員們在此前調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)迅速成長，在提升城市管理水平等方面發(fā)揮了重要作用，但也存在著不容忽視的矛盾和問題，比如：一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)以管理者自居，物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為規(guī)范化程度較低；國家和省相關(guān)法規(guī)政策沒有得到較好落實，行業(yè)監(jiān)管力度不夠；行業(yè)責(zé)任邊界不清，尚未真正融入社區(qū)管理范疇；業(yè)主大會制度沒有得到較好落實等問題。委員們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，很多也是這次“民聲連線”群眾反映比較集中的問題。

　　委員們接聽的熱線電話中，涉及住宅小區(qū)物業(yè)管理亂收費、物業(yè)管理收費和服務(wù)不匹配、舊村改造物業(yè)管理混亂、房改房物業(yè)管理監(jiān)管空白等多個問題。其中，政府缺乏有效監(jiān)管問題尤為突出。“相關(guān)的法律條例白紙黑字有據(jù)可循，為什么有法不依？”“執(zhí)行五星級服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，為什么享受不到五星級的服務(wù)？”“業(yè)委會為什么普遍沒有成立？”梳理分析百姓反映情況，委員們一致認(rèn)為，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究不容忽視，規(guī)范物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以加強政府監(jiān)管為切入點，只有以治理不作為為總抓手才能有效提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

　　為把提案建議和本次“民聲連線”中征集到的好點子落到實處，省政協(xié)還將組織委員視察部分住宅小區(qū)物業(yè)管理情況，邀請?zhí)岚赋修k單位召開提案督辦座談會，與提案者、行業(yè)和業(yè)主代表開展協(xié)商交流，共同推動我省住宅小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。