原標(biāo)題：胡建兵：是誰(shuí)縱容了“天價(jià)頭”的產(chǎn)生？

　　13日，鄭州的劉女士到南陽(yáng)寨威威美容美發(fā)店?duì)C染頭發(fā)，結(jié)賬時(shí)被告知消費(fèi)了4546元，劉女士當(dāng)時(shí)就驚呆了，因?yàn)樗x的是1280元的套餐。店長(zhǎng)說(shuō)，要么付錢(qián)，要么掏6660元辦張貴賓卡，辦了卡這次就免單!無(wú)奈之下，劉女士辦了卡。目前劉女士已向物價(jià)部門(mén)投訴。（4月14日大河網(wǎng)）

　　“天價(jià)頭”宰的看起來(lái)的客戶，實(shí)際上宰了自己。長(zhǎng)期以來(lái)，由于美容美發(fā)行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，經(jīng)營(yíng)人員良莠不齊，助長(zhǎng)了美容美發(fā)業(yè)的宰客之風(fēng)。按理說(shuō)，商家要想做大做強(qiáng)，必須熱情待客，誠(chéng)信為本，微利經(jīng)營(yíng)。欺詐客戶，說(shuō)輕一點(diǎn)是唯利是圖，說(shuō)重一點(diǎn)就是搶劫勒索，更是自尋“絕路”。試想，這個(gè)商家此事一曝光，受損最大的恐怕不是顧客，而是“宰客”的商家，還有誰(shuí)敢到這家美容美發(fā)店去理發(fā)燙頭？如果商家抱定有一個(gè)宰一個(gè)坑一個(gè)的心理，生意就算做到頭了，恐怕到時(shí)候哭的還是自己。

　　消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄也是屢屢出臺(tái)“天價(jià)頭”的原因。這個(gè)商家敢這樣做，說(shuō)明他們之前也曾經(jīng)也干過(guò)這樣的丑事。一旦出現(xiàn)這樣的情況，大多數(shù)消費(fèi)者因?yàn)樯婕敖痤~不大，抱著多一事不如少一事的心理，選擇忍氣吞聲，往往只當(dāng)吃到了“老鼠屎”自認(rèn)倒霉，少有客戶與不良商家糾纏到底的，更沒(méi)有精力通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)。如此一來(lái)，不法商家便抓住了消費(fèi)者的軟肋，將宰客行為愈演愈烈，宰客數(shù)額越來(lái)越大的情況。即便遭遇“宰客”現(xiàn)象，“宰客”的不良商家不會(huì)向客戶提供有效消費(fèi)憑證，使客戶的維權(quán)行動(dòng)遇到重重障礙，往往不了了之。

　　另外，一些管理部門(mén)對(duì)商家處罰不力也是出現(xiàn)“天價(jià)頭”的原因。有關(guān)管理部門(mén)往往沿用“民不告、官不究”的舊模式，不會(huì)主動(dòng)去查。即使接到客戶的舉報(bào)，有關(guān)部門(mén)雖然嘴上高喊“依法追責(zé)”，但在行動(dòng)上卻很難落實(shí)，很少真正對(duì)商家進(jìn)行處罰。一般情況下，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)解，有時(shí)商家也有可能在有關(guān)部門(mén)調(diào)解下給客戶退一些錢(qián)，但這種高高舉起，輕輕落下的處理方式，不僅對(duì)商家沒(méi)有多大的影響，反而助長(zhǎng)了他們“宰客”的囂張氣焰。

　　無(wú)規(guī)矩不成方圓。美容美發(fā)市場(chǎng)之所以亂象叢生，根本原因在于缺乏明確的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象往往無(wú)據(jù)可查、無(wú)法可依，難以進(jìn)行有效懲處。因此，唯有明確和完善相關(guān)準(zhǔn)則、規(guī)范，方可肅清美容美發(fā)市場(chǎng)的不正之風(fēng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。目前不少地方已經(jīng)著手制定和出臺(tái)相關(guān)的法律規(guī)范，加大對(duì)美容美發(fā)等行業(yè)的監(jiān)管力度。如：美容美發(fā)辦理經(jīng)營(yíng)登記時(shí)，交納一定的保證金，防止一旦發(fā)現(xiàn)美容美發(fā)價(jià)格欺詐行為及強(qiáng)行推銷美容美發(fā)卡的行為，將立即予以重罰，發(fā)現(xiàn)收取卡費(fèi)后逃路的，可以從保證金中進(jìn)行先行理賠。