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莆田系醫(yī)院叫板百度風(fēng)波

2015年04月13日 11:18 | 來(lái)源:中青在線-中國(guó)青年報(bào)
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  原標(biāo)題:莆田系醫(yī)院叫板百度風(fēng)波

 

  4月12日凌晨到了。距莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)高調(diào)宣布與百度暫停合作,恰好一個(gè)星期。

  在中國(guó)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中,它們?cè)舜藷o(wú)法分離。作為國(guó)內(nèi)搜索引擎老大的百度,設(shè)置了關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)規(guī)則,同一關(guān)鍵詞的出價(jià)高者可在推廣頁(yè)面獲得優(yōu)先排名;作為占全國(guó)民營(yíng)醫(yī)院80%的莆田系醫(yī)院,則依靠重金成為這一規(guī)則的突出玩家。

  與此相伴相隨的,是中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的迅速發(fā)展:截至2014年一季度末,中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院達(dá)11514家,占全國(guó)醫(yī)院總數(shù)的46%。

  莆田系醫(yī)院指責(zé)百度綁架了成本,百度則批評(píng)莆田系醫(yī)院存在違法,雙方吵得難解難分。但已經(jīng)出現(xiàn)的端倪是,一些堅(jiān)定抵制百度競(jìng)價(jià)的莆田系成員,又重新開(kāi)始了百度引流。

  “小戶”跟隨“大佬”沖鋒陷陣

  莆田系抱團(tuán)叫板百度的想法,至少可以追溯到2014年年底。

  莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)終身榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)陳德良告訴中國(guó)青年報(bào)記者,2014年年底,總會(huì)在西南某省召開(kāi)了一個(gè)分會(huì)的成立大會(huì)。會(huì)議主題與百度無(wú)關(guān),但有人提出,百度競(jìng)價(jià)推廣的價(jià)格過(guò)高,壓榨了利潤(rùn)空間,希望能想想辦法。

  那時(shí),總會(huì)剛剛成立半年。這個(gè)擁有8500多家會(huì)員醫(yī)院、100多萬(wàn)名醫(yī)院?jiǎn)T工的組織,幾乎涵蓋所有莆田系醫(yī)院,其組織者更位列莆田系中頗具實(shí)力的“四大家族”。陳德良則是業(yè)界公認(rèn)的鼻祖。

  陳德良回憶,那次會(huì)議期間,有人提出了兩個(gè)方案,一個(gè)是抱團(tuán)對(duì)抗百度,以免一部分人停止合作、一部分人繼續(xù)合作,導(dǎo)致前者吃虧。另一個(gè)方案則是向國(guó)家有關(guān)部門(mén)反映情況。

  “有關(guān)部門(mén)后來(lái)沒(méi)有消息了。”陳德良表示,他們向與會(huì)的莆田市領(lǐng)導(dǎo)提到了這個(gè)問(wèn)題,但目前沒(méi)有下文。

  3月25日,一則《關(guān)于停止所有網(wǎng)絡(luò)有償推廣的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)在社交網(wǎng)絡(luò)流傳。通知語(yǔ)氣強(qiáng)硬,稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)的規(guī)則導(dǎo)致眾多莆田系醫(yī)療機(jī)構(gòu)“幾乎為互聯(lián)網(wǎng)公司打工”,并要求全部會(huì)員單位從4月1日開(kāi)始停止所有有償網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)。

  《通知》的落款正是莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)。

  盡管《通知》沒(méi)有提及“百度”,但百度第二天主動(dòng)“對(duì)號(hào)入座”,發(fā)表強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)。回應(yīng)將莆田系的抱團(tuán)對(duì)抗歸因于百度近期加大整治并下線違規(guī)醫(yī)院,引起其不滿?;貞?yīng)稱(chēng):“在2014年累計(jì)拒絕的1.3萬(wàn)家違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶中,六成以上是莆田系醫(yī)院”。

  這對(duì)原本共榮共生的合作伙伴,此刻把矛盾公開(kāi)。

  沖突持續(xù)升級(jí)。4月4日,總會(huì)在福建莆田市一家高檔酒店舉行了會(huì)議,謝絕外人進(jìn)入。當(dāng)天下午,總會(huì)宣布自4月5日凌晨起,各會(huì)員單位停止與百度競(jìng)價(jià)合作。

  雙方為何對(duì)戰(zhàn)?多家媒體報(bào)道稱(chēng),莆田系之所以希望統(tǒng)一談判、增加籌碼,是因?yàn)榘俣让磕甏藭r(shí)會(huì)與客戶簽訂框架協(xié)議,但是,百度2014年簽約時(shí)要求提高投放50%,而返點(diǎn)額度不變。

  莆田系一名成員也向中國(guó)青年報(bào)記者證實(shí)了這一說(shuō)法。但百度公關(guān)部工作人員、總會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此均未予置評(píng)。

  并非所有客戶都有“資格”簽訂前述框架協(xié)議。百度莆田營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心內(nèi)部人士透露,簽訂者需要達(dá)到年投入門(mén)檻,通常是200萬(wàn)元,返點(diǎn)額度一般是5%~15%。

  門(mén)檻之下的用戶,實(shí)行實(shí)時(shí)充值消費(fèi),不需每年簽約,也不會(huì)被要求提高投放。這名內(nèi)部人士舉例,莆田當(dāng)?shù)氐哪臣掖笮兔駹I(yíng)醫(yī)院,年消費(fèi)最多也只有五六十萬(wàn)元,遠(yuǎn)未達(dá)到返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

  莆田系成員安華證實(shí)了這一說(shuō)法。他告訴記者,普通地級(jí)市的民營(yíng)醫(yī)院,每年在百度競(jìng)價(jià)的投入通常是百萬(wàn)元級(jí)別;而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大城市,年投入可達(dá)上千萬(wàn)元甚至更多,有些地區(qū)的返點(diǎn)門(mén)檻比200萬(wàn)元還高。

  這意味著,有資格與百度簽框架協(xié)議的大戶們,無(wú)疑對(duì)這一抱團(tuán)行動(dòng)更加積極。

  安華表示,他之所以配合總會(huì),原因之一是總會(huì)剛剛成立,這是第一次大規(guī)模發(fā)令;另一個(gè)原因是希望借抱團(tuán)取暖,爭(zhēng)取自己那家年投入不大的醫(yī)院也獲得一定比例返點(diǎn)。

  二三線城市短期損失尚在承受范圍內(nèi)

  總會(huì)發(fā)令之后,大多數(shù)莆田系成員關(guān)閉了百度競(jìng)價(jià)。不過(guò),一個(gè)星期之后的今天,一些莆田系醫(yī)院已經(jīng)重新開(kāi)啟了這個(gè)推廣。

  莆田系在百度競(jìng)價(jià)究竟投入了多少錢(qián)?莆田原市委書(shū)記梁建勇曾表示,百度2013年的廣告總量是260億元,而莆田系在百度上做了120億元的廣告。不過(guò),這不是唯一的版本。

  《南方周末》援引總會(huì)北京分會(huì)匿名人士的說(shuō)法稱(chēng),莆田系去年在百度廣告投入68億元,而據(jù)百度2014年未經(jīng)審計(jì)的年報(bào),其去年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)收為人民幣484.95億元,“莆田系對(duì)百度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)收入的貢獻(xiàn)度是14%,遠(yuǎn)低于外界所稱(chēng)的30%甚至50%”。

  對(duì)于這一比例,中國(guó)青年報(bào)記者向百度公關(guān)部工作人員求證,但未獲回應(yīng)。

  不可否認(rèn)的是,由于百度競(jìng)價(jià)設(shè)置的規(guī)則,不少關(guān)鍵詞的價(jià)格一路攀升。同樣的詞在一些地級(jí)市賣(mài)幾十元,但在特大城市可能就達(dá)上百元,甚至據(jù)稱(chēng)已達(dá)到999元。

  這令一些醫(yī)院無(wú)法招架。北方某地級(jí)市的莆田系醫(yī)院負(fù)責(zé)人徐瑞告訴記者,即使沒(méi)有總會(huì)的通知,他們也打算在近期停止百度競(jìng)價(jià)推廣。這是他們?cè)诮衲昴瓿踽t(yī)院內(nèi)部開(kāi)會(huì)討論決定的。

  這名負(fù)責(zé)人介紹,他們是2012年開(kāi)始進(jìn)行百度競(jìng)價(jià)推廣的,每年大約投入100萬(wàn)元,起初效果是每個(gè)月多了十來(lái)個(gè)病人,這大約占病人總數(shù)的十分之一。但是兩年過(guò)去了,效果依然如此,但關(guān)鍵詞的價(jià)格已上漲了許多。

  在中國(guó)青年報(bào)記者的采訪中,在總會(huì)發(fā)出命令之后,受訪者均停止了百度競(jìng)價(jià)推廣,“不團(tuán)結(jié)不行”。莆田系多個(gè)微信群4月6日披露的數(shù)據(jù)也顯示,當(dāng)時(shí)99%的莆田系醫(yī)院選擇停止與百度合作。

  “在二三線城市,這幾天沒(méi)有很明顯的損失,在我們能承受的范圍之內(nèi)。”安華說(shuō),對(duì)于一般地級(jí)市的小戶而言,日常病人大多來(lái)自本地,大家都知道這個(gè)醫(yī)院,通過(guò)百度競(jìng)價(jià)過(guò)來(lái)的本來(lái)也不多,“一線城市就慘了”。

  事情在4月9日發(fā)生了變化。有媒體報(bào)道披露,總會(huì)已經(jīng)宣布暫停與百度對(duì)抗,以便在與百度的交涉中留得一定空間。安華向中國(guó)青年報(bào)記者證實(shí)了這一點(diǎn),“大家又重新上去了。這次上了之后,應(yīng)該是不會(huì)下了。”

  不過(guò),總會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)吳曦東否認(rèn)了叫停對(duì)抗的說(shuō)法。至于目前有多少成員停止、多少成員合作,吳曦東表示目前不方便接受采訪。

  百度內(nèi)部人士稱(chēng)部分醫(yī)院接到恐嚇電話

  一些醫(yī)院停止了百度競(jìng)價(jià),而另一些沒(méi)有停止的醫(yī)院,聲稱(chēng)遭到了要求馬上停止、否則進(jìn)行惡意點(diǎn)擊的恐嚇。

  北京市一家非莆田系民營(yíng)醫(yī)院的工作人員告訴中國(guó)青年報(bào)記者,他們?cè)诳头到y(tǒng)收到了要求停止推廣的信息,對(duì)方自稱(chēng)是莆田系成員。后來(lái),網(wǎng)站遭到惡意點(diǎn)擊,“半小時(shí)花完了原來(lái)一個(gè)月消耗的錢(qián)”。

  百度莆田營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心內(nèi)部人士稱(chēng),在對(duì)莆田的一些醫(yī)院進(jìn)行的回訪中,有的醫(yī)院稱(chēng)確實(shí)接到了恐嚇電話。但并不是所有醫(yī)院都停止了合作,例如,位于莆田市荔城區(qū)的某家醫(yī)院一直沒(méi)有停止。

  “在這半個(gè)月內(nèi),如果用戶反饋遭到惡意點(diǎn)擊,我們會(huì)根據(jù)其前3個(gè)月的消費(fèi)額,取平均數(shù),超出平均數(shù)的部分我們將返還這筆錢(qián)。”該內(nèi)部人士透露。

  百度總部的立場(chǎng)更為強(qiáng)硬,并在官微上將惡意點(diǎn)擊的行為比作“黑社會(huì)”。百度公開(kāi)表示,目前已向公安機(jī)關(guān)正式報(bào)案,并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;同時(shí)將從技術(shù)上屏蔽惡意點(diǎn)擊行為,保障客戶利益,“絕不向虛假醫(yī)療機(jī)構(gòu)做任何妥協(xié)”。

  吳曦東在接受財(cái)新采訪時(shí)回應(yīng)稱(chēng),這些惡意點(diǎn)擊的行為,并非總會(huì)的“威脅行為”,而是“私下行為、群眾行為”,多是一些暫停合作的醫(yī)院在監(jiān)督一些沒(méi)有停止百度推廣的醫(yī)院。

  “公安部門(mén)沒(méi)有定性之前就說(shuō)我們有恐嚇行為、有黑社會(huì)行徑,讓我們?nèi)呵榧?,我們不?huì)跟百度打低級(jí)口水戰(zhàn),會(huì)用一系列實(shí)際行動(dòng)和法律武器展開(kāi)長(zhǎng)期謀劃。”吳曦東公開(kāi)表示。

  不過(guò),另一位總會(huì)高層則向中國(guó)青年報(bào)記者坦言,如果有的醫(yī)院不停止推廣,我們就要點(diǎn)擊它們。

  在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)人士看來(lái),盡管百度競(jìng)價(jià)近日遭到了沖擊,但其實(shí),這個(gè)以金錢(qián)為導(dǎo)向之一的系統(tǒng)早已受到詬病。

  一名衛(wèi)生系統(tǒng)的干部告訴記者,他們?cè)?jīng)發(fā)現(xiàn)治療某種疾病的一家醫(yī)院在百度的排名靠前,網(wǎng)友評(píng)價(jià)也很高,但實(shí)際上,這家醫(yī)院根本沒(méi)有開(kāi)設(shè)治理這種疾病的科室。

  “這不是很可笑嗎?”這名干部表示,相反地,他們?cè)儐?wèn)了省內(nèi)該領(lǐng)域的一家著名專(zhuān)科醫(yī)院,竟然沒(méi)有上百度推廣,“我當(dāng)時(shí)打電話去問(wèn)他們醫(yī)務(wù)科,他說(shuō),當(dāng)時(shí)百度給他們打過(guò)電話,要花錢(qián)(才能推廣)。”

  至少在公開(kāi)表態(tài)上,百度意識(shí)到了某些弊端。百度在首次回應(yīng)莆田系叫板時(shí)即宣稱(chēng),百度不會(huì)改變打擊虛假醫(yī)療廣告的決心,不會(huì)因?yàn)?ldquo;問(wèn)題醫(yī)院”的抱團(tuán)抵制而放寬要求,更不會(huì)與任何一家不合標(biāo)準(zhǔn)的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行合作。

  雙方各有顧忌之處

  各自表現(xiàn)出強(qiáng)硬立場(chǎng)的莆田系與百度,其實(shí)都有顧忌之處。

  電商觀察人士、萬(wàn)擎咨詢(xún)CEO魯振旺分析,莆田系醫(yī)院總體流量大約一半是百度引導(dǎo)的,少了百度,很多莆田醫(yī)院都難以為繼,“我相信它還是抗?fàn)帲€談不上徹底決裂”。

  一名總會(huì)高層對(duì)記者坦言,其他搜索引擎的效果,目前來(lái)看比不上百度。

  魯振旺推測(cè),整個(gè)莆田系醫(yī)療廣告至少百億的體量,對(duì)于百度來(lái)說(shuō)是十分重要的,“讓百度徹底放棄莆田系,這也不太可能,關(guān)鍵在于百度和莆田系達(dá)成什么樣的妥協(xié)”。

  改變返點(diǎn)額度和門(mén)檻,或許是相互妥協(xié)的一種可能性。在前述會(huì)議上,已有成員表示,希望總會(huì)加強(qiáng)談判隊(duì)伍的建設(shè),統(tǒng)一提出返點(diǎn)。

  魯振旺認(rèn)為,妥協(xié)的過(guò)程不會(huì)很長(zhǎng),預(yù)計(jì)3個(gè)月內(nèi)會(huì)尋找到解決辦法,因?yàn)榘俣纫鲐?cái)報(bào),而對(duì)于莆田系來(lái)說(shuō),3個(gè)月不引流帶來(lái)的損失也不小。

  百度莆田營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心內(nèi)部人士則告訴記者,他們預(yù)計(jì)事件在4月20日前后會(huì)有新的說(shuō)法。該人士透露,公司內(nèi)部近日也有郵件交流此事。

  盡管事件發(fā)酵至今,網(wǎng)絡(luò)多次傳出消息稱(chēng)莆田系與百度將有談判,但是雙方始終否認(rèn)這一點(diǎn)。吳曦東告訴中國(guó)青年報(bào)記者,“百度表現(xiàn)得相當(dāng)強(qiáng)硬”。百度也否認(rèn)派員與莆田系接觸。

  莆田系成員對(duì)百度的強(qiáng)硬或已有預(yù)料。在前述會(huì)議中,有人也提出,民營(yíng)醫(yī)院與百度商戰(zhàn),可能會(huì)引出其他行業(yè)對(duì)抗百度的局面。在此背景之下,百度的態(tài)度可想而知。

  大多數(shù)患者對(duì)莆田系與百度之爭(zhēng)如何發(fā)展并不關(guān)心。他們更關(guān)注,如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搜索到可信的醫(yī)療信息——完全依靠真實(shí)評(píng)價(jià),而非金錢(qián)導(dǎo)向——以此實(shí)現(xiàn)信息獲取的對(duì)等。

  但是,業(yè)界的共識(shí)是,這樣的平臺(tái)尚未出現(xiàn)。

 ?。ㄎ闹衅翁锵党蓡T姓名為化名。實(shí)習(xí)生謝亞喬對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))

  (本文來(lái)源:中青在線-中國(guó)青年報(bào) 作者:盧義杰)

編輯:鞏盼東

關(guān)鍵詞:莆田系醫(yī)院 叫板百度

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