人民網(wǎng)評(píng)：消費(fèi)維權(quán)，永遠(yuǎn)“在路上”

　　3月15日是新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施一周年，同時(shí)也是又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》開(kāi)始實(shí)施之日。和過(guò)去的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》相比，新“處罰辦法”適用范圍更大，處罰力度更強(qiáng)。

　　每年央視的“3·15”晚會(huì)，都會(huì)在“爆猛料”的節(jié)奏中，顛覆著民眾的純良想象。不過(guò)，誰(shuí)都明白一個(gè)老理：維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，顯然是一臺(tái)晚會(huì)難以承受之重。“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠(chéng)信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”就在3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，李克強(qiáng)總理在回答網(wǎng)購(gòu)是否會(huì)沖擊實(shí)體店問(wèn)題的最后，特別“囑咐”要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。誠(chéng)然，對(duì)于下行壓力趨大的世界經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)：消費(fèi)有力量，經(jīng)濟(jì)才有指望。2013年，消費(fèi)維權(quán)年主題曾確定為“讓消費(fèi)者更有力量”。那么，在全面依法治國(guó)推進(jìn)之年，也許只有法律規(guī)范，才能真正賜予消費(fèi)者維權(quán)的力量。

　　今年的消費(fèi)者權(quán)益日，需要記住下面兩組數(shù)據(jù)：一是全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴580214件，解決497638件，投訴解決率85.77％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近7.2億元。二是2014年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者投訴116.22萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.3%，投訴量及增幅均居5年來(lái)最高。這起碼說(shuō)明了兩個(gè)問(wèn)題：一方面，新消法實(shí)施后，消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的“功力”不斷升級(jí)、意識(shí)不斷提升；另一方面，侵害消費(fèi)權(quán)益的現(xiàn)象與問(wèn)題依然存在，消費(fèi)糾紛“舊的未走、新的又來(lái)”。一句話，消費(fèi)維權(quán)，形勢(shì)并不太樂(lè)觀。

　　從這個(gè)意義上說(shuō)，“處罰辦法”是消費(fèi)維權(quán)的新武器，其核心亮點(diǎn)在于對(duì)新消法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了具體細(xì)化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰。譬如為保障消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利，“處罰辦法”細(xì)化了新消法的有關(guān)規(guī)定，列舉了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式銷售商品的經(jīng)營(yíng)者不依法履行“七日無(wú)理由退貨”義務(wù)行為的具體情形。又譬如針對(duì)“霸王條款”，將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》一致。凡此種種，裨益有三：一則，明確侵權(quán)情形，減少維權(quán)成本。對(duì)于執(zhí)法來(lái)說(shuō)，更容易明辨是非，打擊犯罪、捍衛(wèi)權(quán)益。二則，構(gòu)建法律體系，注重法條銜接。譬如行政處罰記入經(jīng)營(yíng)者信用檔案等，令罰則更生動(dòng)、更立體，也更有威懾力。三則，立足大市場(chǎng)、著眼真權(quán)益，動(dòng)真碰硬，下手不軟。真正體現(xiàn)了消費(fèi)執(zhí)法“不是棉花糖、而是殺手锏”。

　　消費(fèi)是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)價(jià)值的最后環(huán)節(jié)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)行為還將發(fā)生更深刻的變化。維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，如同一枚硬幣——正面是是保護(hù)消費(fèi)者合法利益，背面則是捍衛(wèi)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則、保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，在法治思維中完善交易規(guī)則，依法推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，永遠(yuǎn)“在路上”！