日前，全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會(huì)議在北京召開(kāi)。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其介紹，今年要制定《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品質(zhì)量抽檢有關(guān)規(guī)范，出臺(tái)《電商企業(yè)落實(shí)新〈消法〉7日無(wú)理由退貨指引》，提高消費(fèi)維權(quán)規(guī)范化、程序化、法治化。在與淘寶握手言和之后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商的監(jiān)管依然是工商總局的工作重點(diǎn)。

　　在2014年，工商共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件10.4萬(wàn)件，案值5.46億元，有力維護(hù)了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序；全系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求757.88萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.28億元；全國(guó)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到14.8萬(wàn)個(gè)，自行與消費(fèi)者和解消費(fèi)糾紛1227.67萬(wàn)件，和解率達(dá)96.56%。

　　會(huì)上還部署安排了2015年消費(fèi)維權(quán)工作。重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)是回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、攻克頑癥痼疾的重要舉措。今后一個(gè)時(shí)期，各地將依法推進(jìn)五大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。總局將牽頭組織手機(jī)、服裝、兒童玩具、電動(dòng)自行車(chē)、電線電纜等商品質(zhì)量抽檢，同步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品質(zhì)量的抽檢，促進(jìn)源頭治理。進(jìn)一步規(guī)范抽檢行為，嚴(yán)格抽檢程序，提高抽檢實(shí)效。同時(shí)推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，針對(duì)消費(fèi)者反映集中的銀行、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游、公共服務(wù)行業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是“霸王條款”問(wèn)題，在全國(guó)組織開(kāi)展合同格式條款專(zhuān)項(xiàng)整治。同時(shí)加大案件查辦力度，針對(duì)消費(fèi)者投訴和商品質(zhì)量抽檢問(wèn)題集中的重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)，開(kāi)展行政約談，督促經(jīng)營(yíng)者依法整改。（記者 潘福達(dá)）