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    辜負(fù)游客就該摘牌

    2015年02月03日 18:59 | 作者:王珂 | 來源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
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      原標(biāo)題:人民日?qǐng)?bào)民生觀:辜負(fù)游客就該摘牌

      缺少退出機(jī)制,A級(jí)景區(qū)成了“終身制”,是一些景區(qū)只顧賺錢、不顧游客感受的機(jī)制性原因

     

      春節(jié)期間,國家旅游局將開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治,一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)旅游景區(qū)將被“摘牌”。這話不是頭一回說,1月中旬召開的全國旅游工作會(huì)議上,國家旅游局局長(zhǎng)李金早就曾表示,今年將對(duì)旅游市場(chǎng)秩序問題實(shí)行一票否決,摘掉一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)旅游景區(qū)的牌子。

      短短一個(gè)月內(nèi),兩次提到“摘牌”,引發(fā)了諸多關(guān)注。

      隨著這幾年我國旅游業(yè)的快速發(fā)展,A級(jí)景區(qū)越來越多:晨起鍛煉的公園、經(jīng)常遛彎兒的胡同、隔壁鄰居的老院子……圈起圍墻、起個(gè)好名、加點(diǎn)介紹,搖身一變就成了A級(jí)景區(qū)。數(shù)量多起來,質(zhì)量沒跟上,不少掛著A級(jí)牌子的景區(qū),有著名不副實(shí)的里子,對(duì)待游客頗為“任性”:停車?yán)щy、秩序混亂、門票價(jià)格不低、服務(wù)水平不高……讓游客都是乘興而來、敗興而歸。

      名不副實(shí)為哪般?和目前景區(qū)管理機(jī)制中的一些欠缺分不開。按照質(zhì)量等級(jí),我國景區(qū)級(jí)別從高到低依次為5A、4A到A級(jí)景區(qū)。這種管理模式的初衷,是通過分級(jí)管理,促進(jìn)景區(qū)建設(shè)開發(fā)的積極性。但是,由于實(shí)際中缺少退出機(jī)制,A級(jí)景區(qū)成了“終身制”,便留下了可鉆的空子。一些景區(qū)打起這樣的小算盤:申請(qǐng)A級(jí)景區(qū)時(shí),花大資金投在硬件上,修路、蓋樓、建景觀,忙得不亦樂乎;一旦申請(qǐng)成功,拿到了“金飯碗”,就開始忙著收門票,把游客體驗(yàn)拋在腦后……

      國家旅游局開出的一票否決、秩序混亂就摘牌的藥方,可謂是對(duì)癥良藥。

      能夠“摘牌”,對(duì)景區(qū)才有約束。保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,不能止步于事前的資格審查,更要加強(qiáng)事中、事后監(jiān)管。如果無論服務(wù)好壞,“金飯碗”照捧,景區(qū)自然沒有改進(jìn)的積極性;能夠“摘牌”,對(duì)游客是個(gè)交待。牌子名副其實(shí),才有公信力,對(duì)游客才有參考價(jià)值。

      此外,能夠摘牌的同時(shí),還要科學(xué)“掛牌”。A級(jí)景區(qū)評(píng)定過程中,一定程度上存在重硬件、輕軟件,重客觀條件、輕游客評(píng)價(jià)的現(xiàn)象。更加合理、科學(xué)的景區(qū)評(píng)級(jí)體系,應(yīng)該朝著賦予游客更多話語權(quán)的方向努力。

      我們期待,通過國家旅游局的整治,讓景區(qū)分級(jí)管理制度更加有效運(yùn)行,督促A級(jí)景區(qū)改善服務(wù),為游客營造更加舒心和放心的環(huán)境。

      《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2015年02月03日 13 版)

     

    編輯:水靈

    關(guān)鍵詞:游客 摘牌 A級(jí)景區(qū) 終身制

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