原標(biāo)題：工商總局：淘寶網(wǎng)假煙、假酒、假名牌包等大量存在

　　中新網(wǎng)1月28日電 據(jù)國(guó)家工商行政管理總局網(wǎng)站消息，工商總局今日發(fā)布《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，白皮書顯示，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴平臺(tái)網(wǎng)店假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、假證、封建迷信與賭博用品、危害公共安全的物品、管制刀具、竊聽器材等大量存在。

　　2014年7月16日，工商總局網(wǎng)監(jiān)司行政指導(dǎo)工作小組聯(lián)合浙江省工商局、杭州市工商局(市場(chǎng)監(jiān)管局)在浙江省工商局召開了行政指導(dǎo)座談會(huì)，阿里巴巴集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人員及核心部門管理團(tuán)隊(duì)與會(huì)，接受行政指導(dǎo)。為了不影響阿里系上市前的工作進(jìn)展，該座談會(huì)以內(nèi)部封閉的形式進(jìn)行。工商總局網(wǎng)監(jiān)司對(duì)阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)亂象進(jìn)行了認(rèn)真分析和梳理，指出其在平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、商品銷售和交易行為管理等方面存在的諸多問(wèn)題。

　　白皮書指出，阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。

　　一是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人企業(yè)名稱開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)上存在大量未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，卻以法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理工商登記注冊(cè)方能使用的企業(yè)名稱從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)店。食品、化妝品、保健品、文化、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等依法取得行政許可方可從事經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，違反有關(guān)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入方面的規(guī)定從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　二是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定亮明經(jīng)營(yíng)者身份。淘寶網(wǎng)存在大量經(jīng)營(yíng)主體未依法辦理平臺(tái)網(wǎng)店身份審查登記或者亮照亮標(biāo)的網(wǎng)店，違反了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定。

　　三是平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審查登記流于形式。部分需上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的網(wǎng)店，其實(shí)際主體名稱、經(jīng)營(yíng)地址、住所信息明顯與營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記的主體名稱、經(jīng)營(yíng)地址、住所不符，甚至上傳他人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。

　　四是用戶ID管理不嚴(yán)格。淘寶網(wǎng)對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的用戶ID、店鋪名稱審查不嚴(yán)格，造成對(duì)他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱專用權(quán)、知名商品特有商業(yè)權(quán)益等合法權(quán)益的侵害，混淆消費(fèi)者的判斷，限制其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易機(jī)會(huì)。

　　五是“拍賣會(huì)”涉嫌擾亂拍賣市場(chǎng)秩序。淘寶網(wǎng)的“拍賣會(huì)”頻道為拍賣標(biāo)的物買方、賣方提供拍賣交易第三方信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施收取并凍結(jié)競(jìng)拍保證金、收取拍賣傭金、由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)代理出價(jià)等行為，實(shí)際承擔(dān)拍賣活動(dòng)的拍賣人職能。此舉已對(duì)拍賣市場(chǎng)秩序造成不良影響。

　　白皮書指出，阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)商品信息審查不力。

　　淘寶網(wǎng)、阿里巴巴平臺(tái)網(wǎng)店銷售的商品或提供的服務(wù)存在大量侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、商品質(zhì)量不合格、無(wú)合法進(jìn)口來(lái)源證明、國(guó)家明令禁止銷售、傳銷等類型的商品信息，假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、假證、封建迷信與賭博用品、危害公共安全的物品、管制刀具、竊聽器材等大量存在。平臺(tái)開辦方對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息的進(jìn)入審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置不到位，在處理權(quán)益受損者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門檻偏高、效率低下。涉嫌在明知、應(yīng)知、故意或過(guò)失等情況下為無(wú)照經(jīng)營(yíng)、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、傳銷、消費(fèi)侵權(quán)等行為提供便利、實(shí)施條件。

　　白皮書指出，阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售行為管理混亂。

　　一是違規(guī)促銷。在“雙十一”、“雙十二”、節(jié)假日促銷、熱點(diǎn)社會(huì)事件和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)促銷期間，平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者都存在明顯誤導(dǎo)消費(fèi)者行為；部分平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者還存在“活動(dòng)前先提價(jià)、后打折”、“先低價(jià)打折吸引消費(fèi)者關(guān)注、后以無(wú)庫(kù)存為由不予銷售”、“未如實(shí)全面介紹促銷活動(dòng)內(nèi)容誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)”、“非遇不可抗因素單方面變更甚至撤銷促銷活動(dòng)方案”等違規(guī)促銷行為。

　　二是虛假宣傳及廣告違法。大量平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”、“排名第一”等絕對(duì)化語(yǔ)言進(jìn)行廣告宣傳；許多“天貓商城”旗艦店、“阿里巴巴”店鋪在品牌介紹、企業(yè)介紹等欄目中夸大宣傳、虛構(gòu)事實(shí)，特別是存在許多假洋品牌虛構(gòu)品牌來(lái)自外國(guó)的歷史淵源宣傳信息，作引人誤解虛假宣傳；許多平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)店未經(jīng)審批、擅自利用第三方交易平臺(tái)發(fā)布依法應(yīng)當(dāng)審批才能發(fā)布的商品(服務(wù))廣告等。

　　三是開展最高獎(jiǎng)價(jià)值超過(guò)法定限額的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售。在“雙十一”、“雙十二”、節(jié)假日促銷、熱點(diǎn)社會(huì)事件和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)促銷期間，平臺(tái)開辦者本身及平臺(tái)網(wǎng)店開展的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中，常見(jiàn)最高獎(jiǎng)項(xiàng)價(jià)值(現(xiàn)金等價(jià)券、實(shí)物所有權(quán)或使用權(quán)、電子貨幣等)超過(guò)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的5000元限額(如抽房子、抽豪車等)。

　　四是提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中違背用戶意愿附加不合理?xiàng)l件。在“雙十一”、“雙十二”等重大促銷活動(dòng)期間，天貓商城利用其在第三方交易平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)中所占的相對(duì)較大市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制要求參加本平臺(tái)促銷活動(dòng)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者(供應(yīng)商)不得參加其他平臺(tái)的促銷活動(dòng)。

　　五是使用不公平格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益。淘寶網(wǎng)、天貓商城的“法律聲明”、“淘寶服務(wù)協(xié)議”、“淘寶規(guī)則”，“阿里巴巴”平臺(tái)的“著作權(quán)與商標(biāo)聲明”、“法律聲明”、“服務(wù)條款”、“隱私聲明”等網(wǎng)頁(yè)中，存在以合同格式條款方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

　　六是存在商業(yè)賄賂行為。近幾年集中爆發(fā)了阿里系內(nèi)部工作人員收取商業(yè)賄賂，為供應(yīng)商、平臺(tái)用戶等平臺(tái)參與者在“天貓旗艦店入駐”、“聚劃算”、“直通車”、“淘寶搜索排名”、“首頁(yè)廣告欄”、“重大促銷活動(dòng)期間攤位”等交易過(guò)程中不當(dāng)謀取優(yōu)勢(shì)交易機(jī)會(huì)、排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　七是人為干擾信用評(píng)價(jià)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。一些平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人以虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)，或者以惡意評(píng)價(jià)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，擾亂了正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)督處理力度不足，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者部分內(nèi)部工作人員參與違法違規(guī)操作或者為類似行為提供便利實(shí)施條件。

　　八是對(duì)商業(yè)欺詐處置不力。阿里巴巴平臺(tái)中長(zhǎng)期存在部分“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌合同欺詐直至經(jīng)濟(jì)詐騙行為；淘寶網(wǎng)上也存在部分網(wǎng)店欺詐消費(fèi)者行為。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于類似行為的監(jiān)測(cè)、處置不到位，權(quán)益人利益受損后以平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未完全依法履行平臺(tái)經(jīng)營(yíng)義務(wù)，要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任，但往往得不到支持。

　　九是內(nèi)部管理規(guī)則不合理。“淘寶規(guī)則”中對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定經(jīng)營(yíng)行為的處理力度過(guò)輕(與違反淘寶網(wǎng)內(nèi)部規(guī)定但不違法的行為相比，處罰力度相似甚至更輕；甚至內(nèi)部管理規(guī)則中未提及行政處罰后，接受內(nèi)部處理的相關(guān)條款)，很大程度上使違法經(jīng)營(yíng)者或潛在違法經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的心理和行為導(dǎo)向，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)成本不高，助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)者謀取不法不當(dāng)利益的心理預(yù)期和實(shí)際行為。

　　白皮書指出，阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)信用評(píng)價(jià)存有缺陷。

　　一是用戶評(píng)價(jià)真實(shí)性難以考證。淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)難以真正區(qū)別真實(shí)交易和虛假交易，給炒作信用留下了空隙。二是評(píng)分累計(jì)值參考因素單一。在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)分為好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，未將淘寶網(wǎng)處理消費(fèi)者投訴情況、相關(guān)部門行政處罰情況列入其中。三是評(píng)分權(quán)限設(shè)置不合理。淘寶網(wǎng)現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)體系一般為一次性評(píng)價(jià)，即消費(fèi)者在購(gòu)買商品后只有一次評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)缺陷致使部分商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者的自身權(quán)益難以得到維護(hù)。

　　白皮書指出，阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)。

　　近年來(lái)，工商總局部署查處淘寶網(wǎng)上易制毒化學(xué)品、假冒東阿阿膠和網(wǎng)購(gòu)商品抽檢等專項(xiàng)任務(wù)時(shí)，當(dāng)工商部門向淘寶網(wǎng)提供違法網(wǎng)店信息后，發(fā)現(xiàn)存有違法行為的網(wǎng)店商品信息大部分被提前刪除(下架)，淘寶網(wǎng)工作人員涉嫌提前向違法網(wǎng)店泄露相關(guān)信息，造成工商部門查處工作被動(dòng)。

　　此外，白皮書還公布了地方局對(duì)阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)行政指導(dǎo)情況。

　　北京市和江蘇、山東、廣東、福建省工商局網(wǎng)監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告誡阿里巴巴集團(tuán)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，作為大型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，阿里巴巴集團(tuán)要勇于擔(dān)當(dāng)、帶頭守法，要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中爭(zhēng)做模范；法律面前人人平等，要把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首要位置，要充分運(yùn)用內(nèi)部管理規(guī)則進(jìn)行有效管理。

　　一是主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)問(wèn)題找不到相關(guān)責(zé)任人，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份審查流于形式，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任意識(shí)淡薄。

　　二是假冒偽劣商品不少，違禁品屢除不盡，違法行為疏于管理，存在有選擇性規(guī)避傾向，為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為提供成長(zhǎng)空間，履行義務(wù)時(shí)亂用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)地位，存在店大欺客現(xiàn)象。

　　三是信用評(píng)價(jià)體系不完善，評(píng)價(jià)工具被惡意利用。

　　四是未能運(yùn)用內(nèi)部管理規(guī)則進(jìn)行有效管理。相關(guān)內(nèi)部管理規(guī)則存有漏洞，不全面、時(shí)效性差，執(zhí)行過(guò)程中存在偏差。

　　五是未建立正常的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者淘汰機(jī)制，導(dǎo)致管理秩序混亂。阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶數(shù)量眾多，自身體量巨大，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者良莠不齊，平臺(tái)只有進(jìn)入機(jī)制，正常的淘汰退出機(jī)制不健全，失信懲戒制度欠缺導(dǎo)致了自然人網(wǎng)店違法成本低廉，違法違規(guī)行為多發(fā)。

　　六是內(nèi)部數(shù)據(jù)不透明，違法行為監(jiān)管難。阿里系存在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)過(guò)度保護(hù)問(wèn)題，致使各地工商部門不能準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體在天貓商城、淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店從事經(jīng)營(yíng)情況，很難實(shí)施線下線上一體化監(jiān)管，違法行為和消費(fèi)者投訴很難落地解決。