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“乘客大鬧亞航”真相揭秘 “領(lǐng)隊”根本未隨團(tuán)
原標(biāo)題:“乘客大鬧亞航”真相揭秘:“領(lǐng)隊”根本未隨團(tuán), 南京康輝旅行社涉嫌造假被立案調(diào)查
新華社南京12月18日電(記者潘曄)近日廣受關(guān)注的“12·11乘客大鬧亞航”事件調(diào)查曝出最新真相:事發(fā)時,領(lǐng)隊熊某并未在現(xiàn)場,因為他根本就沒有隨團(tuán)赴泰。江蘇省旅游局和南京市旅游主管部門17日發(fā)布通報稱,立即啟動對熊某及其所屬的中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司的行政立案調(diào)查。
領(lǐng)隊“偷梁換柱”:本人未隨團(tuán),擅自安排“無導(dǎo)游證”游客當(dāng)“領(lǐng)隊”
12月11日南京康輝赴泰旅游團(tuán)隊個別游客在飛行途中,與空服發(fā)生言語沖突,并將泡好的方便面潑向該空服,謾罵、恐嚇和威脅空服人員。此事經(jīng)媒體報道后引發(fā)社會持續(xù)關(guān)注。此前的報道中,曾有事情發(fā)生后組團(tuán)社領(lǐng)隊熊某如何與其他游客一起勸解的細(xì)節(jié),然而,隨著事件調(diào)查的深入,發(fā)現(xiàn)這一幕竟是一個徹頭徹尾的騙局:領(lǐng)隊熊某根本沒有隨團(tuán)赴泰,事發(fā)時他并不在現(xiàn)場。
據(jù)南京市旅游委員會旅游質(zhì)量管理處處長唐勇介紹,此前,省、市旅游主管部門對此事件的前期調(diào)查過程中,南京康輝提供了該旅游團(tuán)隊行程、出境旅游團(tuán)隊名單表等原始資料。同時,通過“出境旅游團(tuán)隊填報”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查核實,所有資料均顯示該團(tuán)隊領(lǐng)隊為熊某。
熊某在事件調(diào)查中,反復(fù)強(qiáng)調(diào)本人是受南京康輝委派的該團(tuán)隊領(lǐng)隊,事發(fā)時在現(xiàn)場,并敘述了事發(fā)現(xiàn)場的相關(guān)細(xì)節(jié)。因此,依據(jù)《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,認(rèn)定熊某作為該團(tuán)領(lǐng)隊未盡相關(guān)職責(zé),對其做出暫扣領(lǐng)隊證1年的初步處理意見。
然而,通過查看同機(jī)游客上傳網(wǎng)絡(luò)的該事件所有視頻、圖片資料,均未發(fā)現(xiàn)熊某本人的影像和聲音。為進(jìn)一步查明事實真相,確保對該事件處理的客觀公正,江蘇省、市旅游主管部門16日晚間再次約談南京康輝總經(jīng)理和領(lǐng)隊熊某,并分別做了詢問筆錄。在經(jīng)過長達(dá)近5個小時的詢問和調(diào)查核實后,17日凌晨,熊某最終承認(rèn)本人并未隨團(tuán)赴泰國的事實。
根據(jù)熊某本人所述,其受南京康輝委派擔(dān)任該團(tuán)領(lǐng)隊,計劃12月6日至12月11日帶團(tuán)赴泰。該團(tuán)隊游客人數(shù)35人,為散客拼團(tuán)。因其本人臨行前感到身體不適,無法帶團(tuán),在未向旅行社請示報告的情況下,擅自決定聯(lián)系安排徐州游客馬某為該團(tuán)領(lǐng)隊,代其履行領(lǐng)隊職責(zé),而經(jīng)旅游部門初步調(diào)查,馬某為徐州招商國旅工作人員,無導(dǎo)游證,也無出境游領(lǐng)隊證。
事件曝光后,熊某自感事態(tài)嚴(yán)重,為應(yīng)對調(diào)查,熊多次聯(lián)系馬某,了解當(dāng)時事件過程中詳細(xì)情況和具體細(xì)節(jié),包括馬某和涉事游客在航班上的具體座位位置,以證明其確在現(xiàn)場的假象,并多次向省、市旅游主管部門編造謊言、隱瞞事實真相,想以此減輕自身的責(zé)任,給調(diào)查設(shè)置障礙。
啟動立案調(diào)查:深入調(diào)查徹底還原真相,全省整頓出境游
隨著相關(guān)真相的逐步展開,江蘇省旅游局和南京市旅游主管部門17日發(fā)布通報稱,中國康輝南京國際旅行社有限責(zé)任公司領(lǐng)隊熊某弄虛作假、隱瞞事實真相,依法對熊某及南京康輝啟動行政處罰的立案調(diào)查。同時啟動江蘇全省出境旅游專項整頓工作,對行業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為“零容忍”。
江蘇省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,這是一起嚴(yán)重弄虛作假的違法違規(guī)行為,性質(zhì)惡劣,不僅誤導(dǎo)了社會輿論,還在旅游行業(yè)內(nèi)部造成了不良影響。同時,事件的責(zé)任企業(yè)南京康輝國旅也充分暴露出內(nèi)部管理混亂、企業(yè)規(guī)章制度形同虛設(shè),未能履行國家關(guān)于出境旅游團(tuán)隊管理等相關(guān)規(guī)定,旅行社負(fù)責(zé)人嚴(yán)重失察、督導(dǎo)不力,在接受省、市旅游主管部門的多次調(diào)查中,輕信領(lǐng)隊一面之詞,未經(jīng)核實,同樣提供了虛假證明材料。
17日上午,江蘇省旅游局局長秦景安在向國家旅游局和省政府領(lǐng)導(dǎo)報告調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新情況后,決定當(dāng)天向社會公布熊某及南京康輝國旅弄虛作假、瞞報事實這一違法違規(guī)行為,并依照相關(guān)行政處罰法規(guī)立即啟動更加深入的立案調(diào)查,徹底還原事件真相。同時將依法向社會公布對南京康輝國旅、領(lǐng)隊熊某和導(dǎo)游馬某的處理結(jié)果,對旅游經(jīng)營中出現(xiàn)的任何違法違規(guī)行為正風(fēng)肅紀(jì),決不姑息容忍。
南京市旅游委17日下午向媒體通報最新調(diào)查情況,同時對事件調(diào)查過程中熊某及南京康輝國旅弄虛作假、瞞報事實,造成前期調(diào)查結(jié)論與事實存在出入表示歉意;并表示將積極探索建立健全對出境游旅游市場的有效監(jiān)管機(jī)制,杜絕此類事件的發(fā)生。(完)
編輯:牟宗娜
關(guān)鍵詞:乘客大鬧亞航 南京康輝旅行社 領(lǐng)隊