近年來(lái)，日益加劇的醫(yī)患矛盾讓北京宣武醫(yī)院神經(jīng)外科主任凌鋒委員感到痛心。去年，她搜集、調(diào)研醫(yī)患暴力沖突問(wèn)題，外出開會(huì)、講課、會(huì)診等，一有機(jī)會(huì)碰上各家院長(zhǎng)，就與他們探尋對(duì)策，并就法律維權(quán)咨詢律師。今年政協(xié)會(huì)議上，她建議將醫(yī)療機(jī)構(gòu)列為公共場(chǎng)所進(jìn)行安保，盡快制定出臺(tái)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理?xiàng)l例》。

　　醫(yī)患之間，信則兩利

　　政協(xié)醫(yī)衛(wèi)46組討論會(huì)結(jié)束后，凌鋒打開電腦，給記者點(diǎn)開一份《敘事醫(yī)學(xué)病例》。其中有醫(yī)生樊曉彤記述接診一名腦瘤患者的一段經(jīng)歷——

　　患者是一位中年女性，手術(shù)前她想請(qǐng)假回家，給放學(xué)的女兒做頓飯，被樊醫(yī)生回絕了。她的丈夫聽完手術(shù)情況介紹后，猶豫了一個(gè)多小時(shí)才簽字。術(shù)后，每天要做腰穿。一次，樊醫(yī)生因另一臺(tái)手術(shù)結(jié)束晚請(qǐng)同事幫忙，誰(shuí)料一貫溫婉的病人變得強(qiáng)硬起來(lái)，堅(jiān)決等他下手術(shù)了再做。3年后的一天，這名患者專門來(lái)看樊醫(yī)生，滿臉的笑容。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)是抱著最壞的打算來(lái)醫(yī)院的，擔(dān)心從此殘廢了，所以想回家給女兒做頓飯、洗洗衣服。樊醫(yī)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓她逐漸打消顧慮。“這是一種信任吧！”樊曉彤說(shuō)。

　　凌鋒說(shuō)，正是要求醫(yī)生記錄《敘事醫(yī)學(xué)病例》，讓醫(yī)患之間能夠更好地?fù)Q位思考了。“每位患者身后都是一個(gè)家庭、一本書，她們一些‘不合理’的要求也許各有隱情。我們有時(shí)不能滿足病人，但不應(yīng)忽視她們的感受。”

　　醫(yī)生要用“心”給人看病

　　“敘事醫(yī)學(xué)”是21世紀(jì)興起的新概念。敘事為醫(yī)生提供了接近病人情感和精神的工具，一定程度上平衡醫(yī)患關(guān)系。“我們要求住院醫(yī)師和進(jìn)修醫(yī)生每月要寫一篇敘事病例，上級(jí)醫(yī)生一對(duì)一點(diǎn)評(píng)。”凌鋒在呼吁法律維權(quán)的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的人文精神，“有的年輕醫(yī)生對(duì)一些又臟又窮的外地患者感到不耐煩，通過(guò)寫敘事病例，了解病人的境遇，理解他們的痛苦，同情心和向善心迸發(fā)。病人體會(huì)到醫(yī)生與他‘同呼吸，共戰(zhàn)斗’，增強(qiáng)信任和尊重。”

　　在采訪中，一位40多歲的男記者湊過(guò)來(lái)低聲說(shuō)，“謝謝凌教授！幾年前您救了我的一位親人，她當(dāng)時(shí)快成植物人了。”

　　凌鋒凝重的臉上露出一絲笑容，“患者一句感謝話，做醫(yī)生的心里就很高興。醫(yī)生是用‘心’給人看病的。沒(méi)有愛(ài)心、不愿意幫助別人的人，是當(dāng)不成好醫(yī)生的。”

　　曾經(jīng)，凌鋒的一張?zhí)柋惶?hào)販子炒到8000多元。為了堵住號(hào)販子，凌鋒不再對(duì)外掛號(hào)，改由兩種渠道接診病人。一是各種關(guān)系介紹來(lái)的，每人一律交500元掛號(hào)費(fèi)，這筆錢直接捐給云南麗江民族孤兒學(xué)校。作為中國(guó)兒童少年基金會(huì)民族孤兒救助基金主任，“凌媽媽”惦記麗江的300名孩子。對(duì)于自己下級(jí)醫(yī)生轉(zhuǎn)上來(lái)的病人，凌鋒分文不取。凌鋒還把教學(xué)、帶隊(duì)伍當(dāng)成她的一項(xiàng)重頭工作，提攜后進(jìn)，甘為人梯。近些年，她又傾心醫(yī)學(xué)科普，“上醫(yī)治未病”是這位委員的另一道課題。