多位消費者稱在京東商城、淘寶等平臺購得名牌商品為問題產(chǎn)品；假名牌網(wǎng)店店主自曝年獲利百萬

　　去年“雙11”，天貓及淘寶的總成交額破350億元，占我國日均零售5成。如今，網(wǎng)購已成為公眾生活中不可缺失的部分。

　　近十年來，網(wǎng)購因其便捷和廉價受到消費者追捧，但損害消費者利益的問題也逐漸突出。連日來新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在網(wǎng)上銷售的名牌產(chǎn)品很多是不合格商品，其間造假、售假、假冒網(wǎng)店等亂象嚴重。

　　“法制不健全，以往的市場監(jiān)督模式已無法有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)商家。”中國電子商務(wù)研究中心研究人員說，網(wǎng)絡(luò)商家頻繁造假主要是因為違法成本太低，電商部門通常的處罰是關(guān)閉網(wǎng)店了事。北京工商部門一管理人員稱，與實體店相比，消費者網(wǎng)購?fù)对V中，因涉及的消費者、店家、銷售商、廠家分處多地，導(dǎo)致打假難，打假成本高。

　　案例 1

　　山寨傍大牌

　　“托馬斯”偽裝“托馬斯”

　　2013年11月6日，張勇兵在京東商城為兒子訂購一款托馬斯小火車玩具，“與實體店包裝一樣，網(wǎng)上賣86元，實體店得賣200多。”

　　張勇兵稱，收到的小火車塑料殼又軟又薄，做工毛糙，包裝無質(zhì)量認證標志；正品托馬斯塑料殼厚且敦實，摔不爛，包裝上有質(zhì)量認證。

　　他5次聯(lián)系京東商城，投訴店家，商城方面均稱，所有在京東開店的都是持有正規(guī)合法手續(xù)的商戶，無證據(jù)證明該玩具是假貨，訴求被駁回。

　　其間他致電12315熱線，工商部門稱將會處理。但處理結(jié)果遙遙無期。“托馬斯”依然在京東商城售賣。

　　他又通過搜索引擎，試圖找到國內(nèi)的授權(quán)生產(chǎn)廠家，但沒能查到該廠家信息。

　　維權(quán)到第37天時，張勇兵想放棄了。這時，他接到一個電話。

　　打電話的是江蘇昆山工商局辦案人員瞿先生，瞿稱，已將京東商城所售“托馬斯”的銷售商（在昆山）的500多盒玩具暫扣，該玩具涉嫌侵權(quán)國外知名品牌托馬斯商標。

　　瞿先生稱，張勇兵網(wǎng)購的玩具注冊商標為“托馬斯”，但產(chǎn)品包裝將“馬”字簡化，外包裝及內(nèi)部與“托馬斯”高度相似。因生產(chǎn)廠家在汕頭，昆山工商局把案情轉(zhuǎn)交給汕頭工商。

　　在回復(fù)新京報記者的郵件中，針對店家所售“托馬斯”是否有假，為何客戶多次投訴被駁回？京東方面未予置評，稱“未來將加強對平臺賣家的監(jiān)管，規(guī)范運營流程”。

　　托馬斯品牌玩具商標國內(nèi)代理方負責(zé)人劉先生稱，市面上有很多假托馬斯玩具，都非正規(guī)廠家生產(chǎn)，“等工商部門判定后，我們也將維權(quán)，讓京東等下架處理。”

　　但直到現(xiàn)在，沒人告訴張勇兵他的維權(quán)，會得到什么具體結(jié)果。

　　案例 2

　　旗艦店正品？

　　名牌鞋一抹Logo掉渣

　　青島的董夢露愿意在網(wǎng)上逛旗艦店，“品牌和品質(zhì)有保證”。

　　去年雙十一，董夢露在天貓的天美意旗艦店買了款市場價1198元、折后378元的休閑騎士靴。

　　“鞋子包裝簡陋，鞋碼模糊不清，摸了摸鞋底的Logo，Logo居然掉渣，再一抹，Logo掉了。”董夢露聯(lián)系天美意旗艦店，得到的回復(fù)是“正品”。董夢露投訴給天貓管理方，管理方建議她“退貨退款”。

　　去年12月14日，天美意旗艦店向新京報記者解釋，該款鞋子確為天美意旗艦店正品，鞋底問題是由于生產(chǎn)批次不同，“不影響穿著和美觀”。

　　“正品的鞋碼能模糊不清？鞋底Logo為何用手就能抹掉？”旗艦店售后人員對追問未予置評。

　　北京的賈女士也在同一天“被旗艦店坑了”。去年雙十一，她在天貓花800元買了款原價為1600元的UGG雪地靴。

　　“鞋底很硬，鞋底的毛也特別薄。”賈女士稱，雪地靴只穿了五次，鞋底就磨損得很厲害，“鞋底字母幾乎被磨光，而此前在專賣店買的同一款UGG鞋子，穿了2年，鞋底磨損并不大。”

　　UGG旗艦店工作人員答復(fù)新京報記者，鞋子是正品，因到貨批次不同，材質(zhì)也不完全一樣。

　　天貓管理方工作人員稱，所有在天貓注冊的旗艦店均辦理過相關(guān)手續(xù)，均為正品旗艦店。“如存粗制濫造，消費者可去專賣店或質(zhì)檢機構(gòu)驗證，然后投訴處理。”

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱，網(wǎng)上旗艦店的商品售價比實體店低很多，“有些生產(chǎn)批次只固定在網(wǎng)上渠道銷售。”姚建芬稱，從旗艦店網(wǎng)購的貨品，不排除黑工廠、代工廠違規(guī)貼牌的可能。

　　案例 3

　　“官網(wǎng)”設(shè)陷阱

　　“李逵”暗訪售假“李鬼”

　　東莞的劉楊有個習(xí)慣，網(wǎng)購時但凡有中意的商品，會順便搜下該商品官網(wǎng)，看看該商品價格、提醒等情況。殊不知，“官網(wǎng)陷阱”在等她。

　　去年11月初，劉楊搜索“我的美麗日記”面膜，登錄一家“官網(wǎng)”，訂購了1003元各類面膜產(chǎn)品。“收貨后，包裝上字跡模糊，面膜極薄，一撕即破。”要求退錢時，“官網(wǎng)”客服不再理她。

　　記者搜索“我的美麗日記”，有10個網(wǎng)站自稱“官網(wǎng)”，所有客服均稱是臺灣授權(quán)大陸的唯一官網(wǎng)。

　　“我的美麗日志”大陸授權(quán)企業(yè)法務(wù)張先生稱，“我的美麗日記”在大陸更名為“我的美麗日志”，包括劉楊登錄的近10家“官網(wǎng)”都是假的，“我們曾以消費者身份購買了該網(wǎng)站提供的品牌面膜，發(fā)現(xiàn)所買到的是假貨。”

　　近年來，用于豐胸的“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”品牌網(wǎng)店悄然走紅。

　　但據(jù)媒體報道，梁小姐通過此品牌“官網(wǎng)”花3.7萬元購買豐胸產(chǎn)品，“不但沒效果，還傷了身體。”

　　據(jù)了解，2010年前后，網(wǎng)上就出現(xiàn)有關(guān)“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯騙局”的曝光，之后投訴越來越多，涉及金額也越來越大，從幾千到幾萬元不等。

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，自稱“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯官網(wǎng)”的多達9個。9個官網(wǎng)均稱是國外知名品牌，為中國唯一授權(quán)官網(wǎng)。

　　通過“國家食品藥品監(jiān)督管理總局”網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，在食品、藥品和保健食品欄目下，輸入“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”、“拜迪蕾娜”、“紅酒木瓜靚湯”等字樣，查詢結(jié)果均顯示為“零”。

　　廣州市工商局公布的“2013年第三季度不誠信網(wǎng)站”中，“拜迪蕾娜紅酒木瓜靚湯”的五個網(wǎng)站在列。

　　■ 自述

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)售假2年獲利200萬

　　網(wǎng)上售假名牌，在店主“多思”眼里，來錢快，隱蔽性強，沒人管，“賣出后盡量不退錢”。

　　高仿貨充當(dāng)真品賣

　　去年12月11日，淘寶網(wǎng)，多思的網(wǎng)店打著“雙十二促銷”的標簽，標簽顯示，原價500-1500元的耐克鞋1-2折甩賣。多思跟客戶保證，所有耐克鞋都是正品，和專柜貨一模一樣。新京報記者以想開網(wǎng)店為名，加了耐克店店主QQ“求指教”，多思吐了真言。

　　“網(wǎng)店賣的耐克都是假名牌。”多思稱，都是高仿的，進貨價約110元，200元左右銷售，與正規(guī)耐克品牌店的同款相比，低至1-2折。

　　多思說，半個月來，她已賣出100多雙，除去快遞費、刷信譽費等，已賺五六千元。

　　多思的生意和張煜文（化名）比起來，簡直不值一提。

　　2008年，在河北保定上大三的張煜文在淘寶網(wǎng)開了一家奢侈品專賣店，專門銷售LV、GUCCI等假名牌。張煜文稱，他在河北白溝以300元左右進的LV、GUCCI包包，網(wǎng)上售價為2000-3000元，利潤達十倍。“不耽誤上課，一個月能賺十幾萬。”

　　張煜文坦言，網(wǎng)售假名牌的過程中，他和他的店沒有受過一次查處或懲罰。大三大四兩年內(nèi)，他在淘寶上光銷售假名牌就賺了200多萬。

　　售假店主開設(shè)制假工廠

　　畢業(yè)后，靠假名牌發(fā)家的張煜文想到了“產(chǎn)業(yè)升級”，不再網(wǎng)售假名牌，干脆在河北白溝開了家面積達4000平米的工廠，除生產(chǎn)自主品牌物品外，還雇人仿造LV、GUCCI等假名牌。當(dāng)起了假名牌的供貨商。

　　張煜文透露，他所生產(chǎn)的假LV、GUCCI等包包成本價在200多元。“一些網(wǎng)店店主從我這拿貨，淘寶上或微信上賣800元左右，有的直接當(dāng)真品賣，一個能賣近萬元。絕對的暴利。”

　　記者了解到，在淘寶開店，只需要一張身份證和1000元保證金（部分商品店面不需要保證金）即可。

　　多思說，開店售假耐克之前，已經(jīng)做好店子被封的準備，封店后哪怕將1000元保證金全扣完，也照樣盈利。另外，利用別人的身份，依然能在淘寶網(wǎng)開店賣假名牌。“我不是一個人在戰(zhàn)斗”。多思說，她和朋友們多是實際上一人開好幾個店，封一個再開一個，均售假名牌。

　　■ 追因

　　假冒偽劣背后的監(jiān)管漏洞

　　去年7月，淘寶公布最新的關(guān)于出售假冒商品管理規(guī)則。將嚴厲處罰不良商家出售假冒、盜版商品的違規(guī)行為，并視其情節(jié)嚴重性，如售假行為特別惡劣的商家或?qū)⒚媾R一次性被扣48分，直接關(guān)封店鋪的最嚴處罰。

　　在給新京報記者回復(fù)的郵件中，淘寶方面表示，淘寶對假貨的打擊是主動積極的。截至目前，淘寶網(wǎng)已打造一支超過2000名專業(yè)人員的團隊，建立從侵權(quán)商品信息的發(fā)現(xiàn)、取證、確認到刪除、處罰的一整套維權(quán)體系，且通過主動打擊、商品抽檢、聯(lián)手公安等多種方式加強對商品信息的管理力度，打擊制售假冒商品的行為。

　　但如店主多思一樣，利用他人身份一人開多店的行為，淘寶方是否做有效監(jiān)管了呢？

　　2013年12月20日，新京報記者以想開店為名向淘寶網(wǎng)客服咨詢。

　　記者：比如，我賣一些假名牌，如果沒消費者投訴……

　　淘寶云客服：親，若是沒有買家投訴的話一般是不會有問題的。

　　記者：也就是說，買家不投訴，淘寶一般不追究。

　　淘寶云客服：對的。

　　咨詢中，客服人員說，一個身份證只能開一個店鋪。“我多找?guī)讉€朋友的身份證，用他們的（開）。”記者這樣問時，客服人員的回復(fù)是：“嗯嗯”，同時稱，“一般沒事的。”

　　淘寶云客服稱，借用他人身份一人開多店，雖然違規(guī)，但淘寶監(jiān)管方很難監(jiān)控，這是淘寶的漏洞。

　　監(jiān)管方管理不嚴，店方違法違規(guī)成本低，是假冒名牌商品充斥網(wǎng)絡(luò)的重要原因。中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芬稱，天貓、淘寶，賣家數(shù)量龐大，平臺商對賣家進駐資格和銷售商品的來源是否為正規(guī)渠道，不能做到很好的監(jiān)管和把控。

　　■ 建言

　　應(yīng)對網(wǎng)店進行工商注冊登記

　　昆山工商局辦案人員瞿先生稱，接到網(wǎng)購的投訴后，很多時候工商不知道網(wǎng)店背后的具體地址，店主情況，導(dǎo)致舉證、查實、打擊困難。一個假名牌，網(wǎng)店可能在北京，銷售商可能在云南，廠家可能在廣東。

　　查處網(wǎng)絡(luò)售假 異地辦案難度大

　　海淀一不愿具名的工商所所長稱，網(wǎng)上關(guān)于淘寶售賣假冒偽劣的投訴較多，因取證難等原因，工商部門打擊網(wǎng)上售假行為較為困難。消費者一個投訴，落實到工商部門，案情轉(zhuǎn)交、查處、回復(fù)中，可能需要半年甚至更長時間。網(wǎng)售中，生產(chǎn)方、中間商、網(wǎng)店店主、消費者等多不在一個城市，這需要不同城市多個部門聯(lián)合（或轉(zhuǎn)交）辦案。在查處過程中，一些生產(chǎn)廠家沒有注冊，涉嫌黑作坊，又需要警方破案。但警方不會針對一個消費者投訴立案，涉及假冒偽劣金額較大的才能轉(zhuǎn)交給警方。

　　該所長稱，往往因異地辦案，辦案難度大，部分消費者會放棄投訴或維權(quán)。

　　對網(wǎng)店工商登記將降低售假比例

　　中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長孟祥斌對媒體表示，一個大趨勢是，對淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站上的網(wǎng)店進行工商注冊登記。電子商務(wù)目前發(fā)展迅速，但這方面的立法和監(jiān)管急需完善。

　　孟祥斌說，線上交易額占到了全國GDP的10%。對個人賣家進行工商注冊登記，對電商的發(fā)展其實是有制約性的。

　　昆山工商部門瞿先生表示，如果網(wǎng)店是經(jīng)過工商注冊登記的，工商部門就有了明確的執(zhí)法權(quán)限，消費者的舉報、投訴更有力度，通過對店主信息的查詢，直接聯(lián)系到店主；其次，工商登記時留下的商家檔案，也給工商查處、消費者起訴甚至警方介入偵查，帶來很大便利性。網(wǎng)店如果普遍經(jīng)過工商注冊登記，將會降低網(wǎng)店銷售假冒偽劣產(chǎn)品的比例，提升電子商務(wù)行業(yè)的誠信度。

　　采寫/新京報記者 申志民